Support Air Transat (2019)

**LudovicV2** · 25/05/19, 16:40

Bonjour,

j'ai un vol au départ de Montreal le 03 juin prochain, et ma demande de bagage sup a été refusé pour la motif suivant ''double inscription''.

Je précise que j'ai réservé mon billet via votre lien sur le site Air Transat et que mon visa est toujours valide.

merci d'avance,

Ludo

**Pliz** · 25/05/19, 17:55

Message de LudovicV2

Bonjour,

j'ai un vol au départ de Montreal le 03 juin prochain, et ma demande de bagage sup a été refusé pour la motif suivant ''double inscription''.

Je précise que j'ai réservé mon billet via votre lien sur le site Air Transat et que mon visa est toujours valide.

merci d'avance,

Ludo

Bonjour Ludo,

Est-ce que ce voyage est le vol retour d'un billet aller-retour (même numéro de réservation) pour lequel tu avais obtenu un coupon ?

**LudovicV2** · 25/05/19, 18:01

Message de Pliz

Bonjour Ludo,

Est-ce que ce voyage est le vol retour d'un billet aller-retour (même numéro de réservation) pour lequel tu avais obtenu un coupon ?

Non, c'est la première fois que je passe par Air Transat et que je fais cette demande. Le vol Mtl Lyon du 03 juin est un billet aller seulement

**Pliz** · 25/05/19, 18:05

Message de LudovicV2

Non, c'est la première fois que je passe par Air Transat et que je fais cette demande. Le vol Mtl Lyon du 03 juin est un billet aller seulement

Ok. Ça va dans le sens des informations auxquelles j'ai accès. Je pense qu'il y a eu une erreur. Je transmets ton cas pour révision du dossier. Je te tiens informé dès que j'ai une réponse (pas avant lundi pm). Merci pour ta compréhension.

**LudovicV2** · 25/05/19, 18:07

Message de Pliz

Ok. Ça va dans le sens des informations auxquelles j'ai accès. Je pense qu'il y a eu une erreur. Je transmets ton cas pour révision du dossier. Je te tiens informé dès que j'ai une réponse (pas avant lundi pm). Merci pour ta compréhension.

Très bien je vous remercie j'attends de vos news.

**IsaN** · 26/05/19, 14:48

Bonjour ,

Besoin d aide svp . Départ le 2 juin pour Montréal . Dossier TOT8S1. Nous avons pas le coupon pour nos valises. Tout est OK ?

Cordialement,
Merci

**Pliz** · 26/05/19, 22:24

Message de IsaN

Bonjour ,

Besoin d aide svp . Départ le 2 juin pour Montréal . Dossier TOT8S1. Nous avons pas le coupon pour nos valises. Tout est OK ?

Cordialement,
Merci

Bonjour Isaline,

Le bonus s'applique sur les deux vols d'un billet aller-retour (sauf en cas de non-respect des conditions d'admissibilité).

Ton copain et toi avez déjà fait chacun une demande de coupon pour cette réservation et obtenu vos coupons. Vous avez donc votre bagage supplémentaire préajouté à votre réservation pour le 2 juin aussi.
Vous avez d'ailleurs reçu un courriel pour vous le signifier (c'est le motif du refus de vos demandes pour le vol du 2 juin 2019 : "bagage supplémentaire déjà ajouté pour le vol de retour").

**Philippe1234** · 27/05/19, 13:52

Message de Pliz

Bonjour Philippe,

Le minimum requis pour soumettre une demande est de trois jours ouvrés complets avant le vol donc ta demande, bien que tardive, est dans les temps.
Elle a l'air complète et correctement remplie. Si tu es bien passé par le bouton-lien pour la réservation de ton billet et que le reste est bon, tu auras ton coupon dans les prochains jours.

Bon voyage et bonne suite de PVT.

Bonjour Pliz,

Merci pour ta réponse. Oui j'ai tout correctement remplies. J'attends mon coupon ;-)

Bonne journée.

**Pliz** · 27/05/19, 13:57

Message de Philippe1234

Bonjour Pliz,

Merci pour ta réponse. Oui j'ai tout correctement remplies. J'attends mon coupon ;-)

Bonne journée.

Je t'en prie.
Comme tu peux le voir au bas de cette discussion mais aussi sur la page Air Transat, les demandes actuellement traitées sont celles pour les départs du 29 mai.
Tu vois aussi dans ton tableau qu'il y a 6 demandes avant la tienne. Patience. Ça suit son cours.

**Pliz** · 27/05/19, 15:54

Message de LudovicV2

Très bien je vous remercie j'attends de vos news.

Bonjour Ludovic,

On me fait savoir que si ta demande a été refusée pour double inscription c'est parce que ton dossier avait déjà été traité et accepté. Tu as donc dû en être informé. Quoi qu'il en soit, le bagage offert est bien préajouté à ta réservation.

**Pliz** · 27/05/19, 16:03

Message de amelielb29

C est parfait tous ça ! Merci beaucoup, bonne journée

Bonjour Amélie,

Alors le bagage offert a bien été préajouté pour Gabriel, ça c'est fait mais pour des raisons techniques, pour qu'il obtienne son coupon, il doit refaire une demande.
Il faut savoir que le coupon n'a plus de réelle utilité dans la mesure où il est à ce jour émis plus pour matérialiser l'ajout pour vous et vous rassurer qu'autre chose.
Donc comme il veut. S'il refait une demande, qu'il le fasse rapidement. Prévenez-moi aussi que je fasse le suivi avec la personne chargée des vérifications pour le lui signaler.

**amelielb29** · 27/05/19, 17:34

Message de Pliz

Bonjour Amélie,

Alors le bagage offert a bien été préajouté pour Gabriel, ça c'est fait mais pour des raisons techniques, pour qu'il obtienne son coupon, il doit refaire une demande.
Il faut savoir que le coupon n'a plus de réelle utilité dans la mesure où il est à ce jour émis plus pour matérialiser l'ajout pour vous et vous rassurer qu'autre chose.
Donc comme il veut. S'il refait une demande, qu'il le fasse rapidement. Prévenez-moi aussi que je fasse le suivi avec la personne chargée des vérifications pour le lui signaler.

Parfait, je viens de refaire la demande pour avoir le coupon

Merci merci et bonne journée !

**Pliz** · 27/05/19, 17:48

Message de amelielb29

Parfait, je viens de refaire la demande pour avoir le coupon

Merci merci et bonne journée !

Je t'en prie. Je viens de prévenir la personne chargée des vérifications. Ça ne devrait pas être long avant que la demande soit acceptée avec émission du coupon.

Bon voyage à tous les deux.

Edit : demande acceptée.

**QuentinE5** · 27/05/19, 22:00

Message de ElS6

Bonjour, je pars le 10 janvier et je viens de voir cette offre... Je suppose que c'est trop tard pour en bénéficier mais sait-on jamais peut être pouvez faire une exception ?

Bonjour ma demande pour bénéficier de l'offre pour 23 kg supplémentaires gratuit s'est vu refuser alors que j'ai fournis tout les éléments nécessaire à la validité de ma situation. Pourriez vous m'aider ? Cordialement

**Pliz** · 27/05/19, 22:05

Message de QuentinE5

Bonjour ma demande pour bénéficier de l'offre pour 23 kg supplémentaires gratuit s'est vu refuser alors que j'ai fournis tout les éléments nécessaire à la validité de ma situation. Pourriez vous m'aider ? Cordialement

Bonjour,

Motif du refus : date d'entrée au Canada passée.

Comme noté sur la page Air Transat :.

Attention : si votre lettre a expiré, vous devez joindre le permis de travail qui vous a été délivré à votre arrivée au Canada.

Désolée, on ne l'a pas mis sous forme de gif animé. On a pensé qu'un "attention" et un rappel dans la faq suffiraient. :\

Refais une demande avec cette fois ce qui est demandé. Ne tarde pas. Les demandes doivent être soumises au minimum trois jours ouvrés complets avant le vol.

**QuentinE5** · 27/05/19, 22:10

Bonjour ma demande pour bénéficier de l'offre pour 23 kg supplémentaires gratuit s'est vu refuser par mégarde de ma part, j'ai fournis le bon document et est donc en attente de réponse Cordialement

**Pliz** · 27/05/19, 22:12

Message de QuentinE5

Bonjour ma demande pour bénéficier de l'offre pour 23 kg supplémentaires gratuit s'est vu refuser par mégarde de ma part, j'ai fournis le bon document et est donc en attente de réponse Cordialement

Ta nouvelle demande a l'air complète et correctement remplie.
Elle est en tête de liste des vérifications. Tu auras donc bientôt une réponse.

**dosu** · 28/05/19, 12:55

Bonjour,

Le départ de mon vol est demain (le 29 mai 2019). Je suis à peu près sûr d'avoir fait la demande de coupon pour le bon plan bagage avec Air Transat. Cependant, je n'ai reçu aucun coupon par mail, et je n'arrive à trouver aucune trace de ma demande sur mon compte pvtiste. Que faire ?

Merci d'avance.

**Pliz** · 28/05/19, 13:01

Bonjour Matthias

Message de dosu

Je suis à peu près sûr d'avoir fait la demande de coupon pour le bon plan bagage avec Air Transat.

Malheureusement moi je suis certaine que tu ne l'a pas soumise. (Pour toi, cf. Le tableau qui apparaît sous ton message ici).

Passer par le bouton-lien pour la réservation de ton billet ne suffisait pas. Comme noté sur la page Air Transat et sur la page affichée après avoir cliqué sur le lien,il fallait ensuite remplir le formulaire de demande avec tes informations de vol et ta lettre de correspondance ou la copie de ton permis EIC ou d'études.
Pour un vol demain il est trop tard pour rattraper le coup. Désolée.
Je te conseille pour cette réservation de prendre l'Option Plus s'il en reste ou un supplément bagage.
Tu restes évidemment admissible pour d'autres voyages entre le Canada et l'Europe durant toute la durée de validité de ton permis.

**jbdiris** · 28/05/19, 17:52

Message de ElS6

Bonjour, je pars le 10 janvier et je viens de voir cette offre... Je suppose que c'est trop tard pour en bénéficier mais sait-on jamais peut être pouvez faire une exception ?

Bonjour,

Je pars ce Samedi 1er juin pour Montréal avec un visa Jeune Professionnel.
Je viens de voir ce bon plan uniquement maintenant... J'avais prévu un seul bagage en soute mais je suis en surpoids total...
Est-il possible de bénéficier de ce bon plan pour mon départ??

Merci beaucoup,

Jean-Baptiste

Discussion: Support Air Transat (2019)

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