1. #2181
    Avatar de MarieSeyller
    Marie 28 ans

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    Bonjour,

    J'ai réservé un billet aller retour avec Air Transat et ai fait la demande de coupon pour mon aller. J'ai bien bénéficié du bagage offert pour l'aller, mais désormais je voudrais faire la demande pour le retour, donc avec le même numéro de dossier, et je suis bloquée. Je reçois le message suivant:
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    Mais la demande pour l'aller a été traitée, et je n'ai aucune demande en cours pour le retour.

    Est-ce que vous pourriez m'assister pour ça s'il-vous-plait?

    Merci beaucoup,

    Marie

  2. Banque Desjardins

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  3. #2182

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    Message de MarieSeyller
    Bonjour,

    J'ai réservé un billet aller retour avec Air Transat et ai fait la demande de coupon pour mon aller. J'ai bien bénéficié du bagage offert pour l'aller, mais désormais je voudrais faire la demande pour le retour, donc avec le même numéro de dossier, et je suis bloquée. Je reçois le message suivant:
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    Mais la demande pour l'aller a été traitée, et je n'ai aucune demande en cours pour le retour.

    Est-ce que vous pourriez m'assister pour ça s'il-vous-plait?

    Merci beaucoup,

    Marie
    Bonjour Marie,

    Si ce message apparaît c'est parce que tu ne dois pas faire d'autre demande. Vous ne devez faire qu'une seule demande par personne pour chaque nouvelle réservation. C'est noté sur la page Air Transat : 23 kg de bagages offerts (PVT, Stage, JP, études et VIE)
    - La ville de destination de votre vol : si vous avez un billet aller-retour, indiquez la ville de destination du premier voyage pour lequel vous faites la demande. Votre coupon sera aussi valable pour le retour. Le bagage sera pré-ajouté pour l’ensemble des vols de la réservation admissibles.
    – Votre date de départ = la date de votre vol : si vous avez un billet aller-retour, indiquez la date du vol pour lequel vous faites la demande. Votre coupon sera aussi valable pour le retour.
    Lorsque vous faîtes une demande, ce n'est pas pour un seul vol mais pour une réservation. Pour chaque personne qui soumet une demande elle s'applique à l'ensemble de ses vols admissibles sur la réservation.

    Toi, tu as fait une demande pour une réservation avec deux vols (aller-retour).
    Tu as donc eu un bagage offert à l'aller et tu auras, si le vol retour est bien admissible lui aussi, un bagage offert pré-ajouté pour le retour puisqu'il s'agit du même dossier.
    Tu n'as rien à faire, comme à l'aller, ça figure déjà à ton dossier.
    Pour ce qui est du coupon, il vient seulement matérialiser la décision rendue. Les informations importantes dessus sont le nom et le numéro de réservation. La date et la destination sont elles données à titre indicatif lorsque le coupon est émis car ce sont les informations du premier vol à l'occasion duquel la demande a été faite.

    Bonne fin d'année 🥂, bon voyage 🛫 et bonne quarantaine. 😷
    Protection Voyageur | Air Transat
    Pense à bien préparer tes justificatifs pour faciliter les différents contrôles (enregistrement, AVE, bagages, sécurité, embarquement, ASF, immigration...). Cf. site canada.ca ainsi que nos dossiers et discussions Canada et Covid.
    Et dernier conseil, prends un stylo bille à encre noire. C'est toujours utile en voyage (même si tu utilises l'appli Arrivecan).
    Dernière modification par Pliz ; 27/12/20 à 23:50.


  4. #2183
    Avatar de ManonAssens
    Manon 27 ans

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    Bonjour,

    J'ai réservé un aller-retour Montréal-Paris avec départ depuis Montréal le 17 décembre 2020, puis retour depuis Paris le samedi 09 janvier 2021. Tout s'est très bien passé pour l'aller, j'ai pu avoir le coupon me garantissant un bagage gratuit, mais je n'ai cependant rien reçu concernant mon retour. S'agit-il du même document, ou vais-je en recevoir un nouveau ? Merci !

    Manon

  5. #2184

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    Message de ManonAssens
    Bonjour,

    J'ai réservé un aller-retour Montréal-Paris avec départ depuis Montréal le 17 décembre 2020, puis retour depuis Paris le samedi 09 janvier 2021. Tout s'est très bien passé pour l'aller, j'ai pu avoir le coupon me garantissant un bagage gratuit, mais je n'ai cependant rien reçu concernant mon retour. S'agit-il du même document, ou vais-je en recevoir un nouveau ? Merci !

    Manon
    Bonjour Manon,

    Contente de savoir que tout s'est très bien passé à l'aller.
    Je te laisse lire le message juste au-dessus du tien où j'explique tout en détails pour ton retour au Canada. Le coupon est réutilisable pour le retour puisque c'est pour la réservation que tu as fait ta demande, et donc pour l'aller et le retour, si les deux vols sont bien admissibles.

    Bonne fin d'année et bon voyage.
    Protection Voyageur - Guide de voyage pratique | Air Transat (et même conseils qu'à Marie pour les documents à préparer afin de faciliter les vérifications pré-embarquement)

  6. #2185
    Avatar de ManonAssens
    Manon 27 ans

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    Message de Pliz
    Bonjour Manon,

    Contente de savoir que tout s'est très bien passé à l'aller.
    Je te laisse lire le message juste au-dessus du tien où j'explique tout en détails pour ton retour au Canada. Le coupon est réutilisable pour le retour puisque c'est pour la réservation que tu as fait ta demande, et donc pour l'aller et le retour, si les deux vols sont bien admissibles.

    Bonne fin d'année et bon voyage.
    Protection Voyageur - Guide de voyage pratique | Air Transat (et même conseils qu'à Marie pour les documents à préparer afin de faciliter les vérifications pré-embarquement)
    Oh parfait merci !

  7. #2186

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    Message de ManonAssens
    Oh parfait merci !
    Je t'en prie.

  8. #2187
    Avatar de EmmaMTB
    Emma 27 ans

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    Bonjour,
    J'ai effectué mon voyage aller (Montréal-Paris) le 21 décembre dernier et j'aurais voulu également benificier de l'offre pour le retour. Or, lorsque je tente d'entrer les informations pour mon vol retour, le site affiche un message d'erreur : "vous avez déjà une demande en cours..." même si ladite demande a été acceptée et est terminée.
    Je vous remercie par avance pour votre éclairage et souhaite un bon début d'année à toute l'équipe !
    Bien cordialement,

  9. #2188

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    Message de EmmaMTB
    Bonjour,
    Bonjour Emma,

    Je te laisse lire mes réponses à Manon et Marie juste avant/au-dessus de ton message. Tout y est expliqué.
    Bonne dernière journée de 2020 et je te le souhaite, le meilleur pour l'année qui arrive.
    Et bon voyage, bien évidemment.

  10. #2189
    Avatar de AnaisEudes
    Anaïs 25 ans

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    Bonjour, je prends l'avion pour Montréal le 2 Janvier 2020 avec Air transat. Je n'arrive pas à faire la demande pour le bagage gratuit et le site me dit que j'ai une demande en attente mais rien ne s'affiche. Pourriez-vous m'aider svp ?
    Merci

  11. #2190

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    Message de AnaisEudes
    Bonjour, je prends l'avion pour Montréal le 2 Janvier 2020 avec Air transat. Je n'arrive pas à faire la demande pour le bagage gratuit et le site me dit que j'ai une demande en attente mais rien ne s'affiche. Pourriez-vous m'aider svp ?
    Merci
    Bonjour Anaïs,

    S'agit-il d'une nouvelle réservation ou d'un vol retour d'une précédente réservation ?

    Si c'est une nouvelle réservation, malheureusement, il est bien trop tard pour soumettre une demande pour un vol au départ le 2 janvier alors que nous sommes le 31 décembre.
    Comme précisé sur la page Air Transat : 23 kg de bagages offerts (PVT, Stage, JP, études et VIE) , toute demande doit être soumise au minimum trois jours ouvrés complets avant le jour du départ.
    Je te recommande donc de prendre sans tarder l'Option Plus s'il en reste sur ton vol ou un bagage supplémentaire selon ton billet.

    Bonne fin d'année et bon voyage.
    Protection Voyageur - Guide de voyage pratique | Air Transat
    Pense à bien préparer tes justificatifs pour faciliter les différents contrôles (enregistrement, AVE, bagages, sécurité, embarquement, ASF, immigration...). Cf. site canada.ca ainsi que nos dossiers et discussions Canada et Covid. Et dernier conseil, prends un stylo bille à encre noire. C'est toujours utile en voyage (même si tu utilises l'appli Arrivecan).
    Dernière modification par Pliz ; 31/12/20 à 17:24.

  12. #2191
    Avatar de DinhTaiD
    Dinh-Tai

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    Bonjour madame, monsieur,

    J'ai fais une demande de bagage supplémentaire il y a quelques jours, je n'ai toujours pas reçu de réponse.
    Pouvez-vous me revenir à ce sujet là, s'il vous plaît ?

    Merci par avance

    Cordialement

    Dinh-Tai Dileuth

  13. #2192

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    Message de DinhTaiD
    Bonjour madame, monsieur,

    J'ai fais une demande de bagage supplémentaire il y a quelques jours, je n'ai toujours pas reçu de réponse.
    Pouvez-vous me revenir à ce sujet là, s'il vous plaît ?

    Merci par avance

    Cordialement

    Dinh-Tai Dileuth
    Bonjour Dinh-Tai,

    De quelle demande parles-tu ?

    Je vois que tu en as fait une pour une réservation dont le premier vol était au départ le 14 décembre (numéro de dossier commençant par JQ). Cette demande a été approuvée le jour-même où tu l'as soumise : le 4 décembre dernier. Tu as reçu un courriel pour te prévenir. Tu es bien parti, non ?

    Si sur cette réservation tu as plusieurs vols admissibles à l'offre (vol transatlantique pour un billet Eco Budget ou Eco Standard et pas plus de deux bagages enregistrés au total en comptant celui offert), tu as un bagage offert pour chacun de ses vols. La demande c'est pour la réservation que tu l'as faite, pas seulement pour le premier vol.

    Tu as refait une réservation depuis ?
    Dernière modification par Pliz ; 31/12/20 à 18:17.

  14. #2193
    Avatar de DinhTaiD
    Dinh-Tai

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    Message de Pliz
    Bonjour Dinh-Tai,

    De quelle demande parles-tu ?

    Je vois que tu en as fait une pour une réservation dont le premier vol était au départ le 14 décembre (numéro de dossier commençant par JQ). Cette demande a été approuvée le jour-même où tu l'as soumise : le 4 décembre dernier. Tu as reçu un courriel pour te prévenir. Tu es bien parti, non ?

    Si sur cette réservation tu as plusieurs vols admissibles à l'offre (vol transatlantique pour un billet Eco Budget ou Eco Standard et pas plus de deux bagages enregistrés au total en comptant celui offert), tu as un bagage offert pour chacun de ses vols. La demande c'est pour la réservation que tu l'as faite, pas seulement pour le premier vol.

    Tu as refait une réservation depuis ?
    merci @Pliz, pour le 14 decembre j'ai bien reçu la confirmation, toutefois je retourne au canada la semaine prochaine plus précisément le 9 janvier c'est pourquoi je souhaite avoir un second bagage.

  15. #2194

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    Message de DinhTaiD
    merci @Pliz, pour le 14 decembre j'ai bien reçu la confirmation, toutefois je retourne au canada la semaine prochaine plus précisément le 9 janvier c'est pourquoi je souhaite avoir un second bagage.
    S'il s'agit de la même réservation, tu as déjà ton bagage offert pour ton vol retour aussi qui a été pré-ajouté à ta réservation lorsqueta réservation a été approuvée.

    Cf. Mes messages plus haut dans cette discussion.
    Bon réveillon et bon voyage.

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