Agent(E) Service À La Clientèle Bilingue

Type

Plein temps

Salaire

16 CAD Horaire

Catégorie

Banque, assurance

Date d'embauche

06/01/2020

Ville

Montréal, QC, Canada


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1. POSITION DETAILS

Position Title: Agent d’Assistance Routière
Department: Opérations
Location: Montreal (métro Mc Gill)
Role Type: Permanent

2. POSITION SUMMARY[/B]
En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.
Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.
Nous vous invitons à joindre AXA Assistance Canada, une entreprise en pleine expansion et joindre une équipe à ambiance et culture particulièrement dynamique et agréable!

3. KEY RESPONSIBILITIES

  • Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable
  • Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client
  • Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs
  • Créer un dossier, prendre les notes nécessaires dans le système informatique


4. SKILLS AND EXPERIENCE

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Bilingue anglais et français (majorité des appels en anglais)
• Forte orientation client (écoute, patience)
• Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• Efficace et bonne gestion du stress
• Esprit d’équipe
• Habiletés en informatique

Conditions particulières :

• Horaire : Quarts de travail en semaine & weekend (plage horaire allant de 7h à 23h)
• Temps plein ou temps partiel (minimum 22.5 heures par semaine pour les temps partiels OU bien 37.5h pour les temps pleins)
• Salaire : 16$/h
• Formation : 3 semaines à temps plein dès l’embauche
• Vacances : 6% du temps travaillé ; soit 3 semaines par an pour un temps plein
• Emplacement : en plein centre-ville, à proximité de la station McGill
• Date d’entrée en fonction : ASAP