Technicien Support Niveau 1 Et 2

Ville

Québec, QC, Canada

Salaire

À négocier

Catégorie

Informatique, télécoms, Web

Type

Plein temps

Date d'embauche

Dès que possible

Publié le

26/11/21


À propos de Genietic
Fondé en 2013, GENIETIC se spécialise dans la réponse aux besoins informatiques et d’infrastructure des PME. Elle met à votre service une équipe expérimentée de techniciens et de conseillers qui sauront trouver la solution optimale pour vos besoins en technologies de l’information.
NOTRE VISION
GENIETIC vise à atteindre les plus haut niveaux et demeurer l’une des meilleures entreprises en technologies de l’information et des communications sur le marché.

Progressant sur la voie de l’excellence, le personnel compétent, travaillant et dévoué est motivé par la reconnaissance de sa contribution à la croissance de l’entreprise. La croissance des affaires passe directement par la prospérité de nos clients. Sans leur appui et leur confiance, nous ne serions pas ici. Nous travaillons donc toujours pour mériter cette confiance.

Au cœur de notre entreprise, nous voulons maintenir notre statut de référence et de modèle. Nous continuerons de nous entourer de partenaires reconnus pour leurs compétences et leurs services hors pair.
SOLUTIONS SPÉCIALISÉES
Après avoir effectué une analyse approfondie de vos besoins, GENIETIC vous présentera votre plan d’architecture technologique personnalisé avec des recommandations qui peuvent porter sur:

Les différentes façons de réduire vos coûts de maintenance et d’entretien de vos systèmes informatiques et logiciels.

Des stratégies pour permettre efficacement à vos employés de travailler à distance.

Des techniques pouvant permettre de partager efficacement et rapidement des informations cruciales entre les différents secteurs de votre entreprise.

Réduire les risques de perte de données et de pannes informatiques.

Partage des connaissances avec votre équipe de gestion des technologies de l’information à l’interne.

Améliorer les performances de vos applications et de votre réseau.

Réduire les risques de brèches de sécurité au niveau de votre réseau informatique.
CE QUE NOUS OFFRONS DE PLUS
Alors que de nombreuses compagnies se concentrent sur un ou deux aspects des besoins technologiques de votre entreprise, peu d’entre eux ont le savoir-faire pour analyser l’ensemble.

Plutôt que d’examiner des éléments clés de votre structure informatique de façon isolée, l’équipe de GENIETIC travaille en étroite collaboration avec vous et d’autres fournisseurs professionnels, comme votre fournisseur internet, le ou les fournisseur(s) de votre ou vos système(s) de production, de gestion de paie etc. Afin d’élaborer un plan global des technologies de votre entreprise.

Cette approche complète permet de déterminer efficacement un plan de migration, évolution ou de correction qui s’appliquera harmonieusement à votre entreprise en incluant vos fournisseurs et employés.




Liste des tâches :
Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles mises à disposition
- Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
- Déploiement et mises à jour des applications (PC et application mobiles)
- Gérer la relation avec les partenaires/prestataires ( Infogérant / Opérateur Telecom )
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Gestion de la flotte mobile
- Téléphonie IP
Maintenir et développer le service :
- Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés
- Assurer la maintenance évolutive du système
Participer aux activités générales du service informatique :
- R&D : mise en œuvre de solutions techniques en constante évolution (infrastructure, architecture logicielle, …)
- Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs
- Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances

Compétences requises
Savoirs
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows 10 et Server, Linux Debian) ;
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ( Routage, NAT, VPN ) ;
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
• Notions de base Administration Office 365
• Administration et gestion de VmWare



Savoir faire
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et flotte mobile ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance (TeamViewer ) ;
• Respecter les procédures internes et les bonnes pratiques ;
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Travailler en équipe ;
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
• S’adapter aux évolutions technologiques ;
• Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1.

Savoir être
• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

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