Technicien en soutien aux utilisateurs

La direction Centre de Service TI est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux conseillers.

Plus précisément :

- Répondre aux questions en première ligne des détenteurs d’un permis de vente de produits iA;

- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;

- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;

- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;

- Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;

- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Exigences :

- Travail d’équipe – être un joueur d’équipe;

- Bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit; Vous devrez offrir un support de qualité à des utilisateurs unilingues anglophones.

- Expérience de travail pertinente dans un centre de services;

- Souci marqué pour le service à la clientèle;

- Horaire de travail de 12 h à 20 h, heure du Québec ou 8 h à 17 h, heure de Vancouver;

- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;

- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).