• Nom de l'entreprise

    iA Groupe financier

  • Site Internet

    ia.ca

  • À propos de l'entreprise :

    En tant que 4e plus importante société d’assurance de personnes au Canada, nous nous sommes construit une réputation enviable sur le marché. Nos employés font partie intégrante de notre succès et nous investissons en eux. En plus de leur offrir une stabilité d’emploi, nous souhaitons qu’ils évoluent chez nous et réalisent leur plein potentiel. Nous bâtissons avec eux des relations sur le long terme.

Technicien en soutien aux utilisateurs

iA Groupe financier

Ville

Montréal, Québec

Salaire

À négocier

Catégorie

Informatique, télécoms, Web

Type

Plein temps

Date d'embauche

2022-08-04

Publié le

08/08/22


Technicien en soutien aux utilisateurs

La direction Centre de Service TI est actuellement à la recherche d’un technicien en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux conseillers.

Plus précisément :

- Répondre aux questions en première ligne des détenteurs d’un permis de vente de produits iA;

- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;

- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;

- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;

- Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;

- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Exigences :

- Travail d’équipe – être un joueur d’équipe;

- Bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit; Vous devrez offrir un support de qualité à des utilisateurs unilingues anglophones.

- Expérience de travail pertinente dans un centre de services;

- Souci marqué pour le service à la clientèle;

- Horaire de travail de 12 h à 20 h, heure du Québec ou 8 h à 17 h, heure de Vancouver;

- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;

- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).

Besoin d'aide pour préparer sa candidature et réussir ses entretiens ?
Angelina de CAN.Link.People est là pour vous aider grâce à notre bon plan !

Notre partenaire iA utilise sa propre interface pour recevoir les candidatures.
Vous devrez créer un compte pour postuler, mais ça ne devrait pas vous prendre plus de 5 minutes :)

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