• Nom de l'entreprise

    iA Groupe financier

  • Site Internet

    ia.ca

  • À propos de l'entreprise :

    En tant que 4e plus importante société d’assurance de personnes au Canada, nous nous sommes construit une réputation enviable sur le marché. Nos employés font partie intégrante de notre succès et nous investissons en eux. En plus de leur offrir une stabilité d’emploi, nous souhaitons qu’ils évoluent chez nous et réalisent leur plein potentiel. Nous bâtissons avec eux des relations sur le long terme.

Représentant du service à la clientèle

iA Groupe financier

Ville

Vancouver, Colombie-Britannique

Salaire

À négocier

Catégorie

Secrétariat

Type

Plein temps

Date d'embauche

2022-09-08

Publié le

27/09/22


#Temps Plein #Télétravail

Êtes-vous un professionnel du service à la clientèle passionné par l'offre d'une expérience de service à la clientèle exceptionnelle ? Nous recherchons un représentant du service à la clientèle bilingue pour se joindre à notre équipe soudée. Dans ce rôle, vous soutiendrez l'administration des activités des créanciers et de dommages et serez le principal contact avec les clients externes et les sources de financement. Le titulaire travaille sous la supervision directe de l'Expert, Administration des clients.

ACTIVITÉS CLÉS

1. Service client

• Traitement des requêtes reçues par téléphone, courrier/fax ou sans rendez-vous, mais sans s'y limiter :

- Informations sur un certificat

-Demande d ‘annulation

- Transfert de contrat

- Modification de contrat

- Mise à jour sur demande

2. Traitement des données

  • Traiter les dépôts en espèces quotidiens

• Saisir tous les chèques avec précision dans le système de crédit du groupe

• Préparer, vérifier et soumettre le dépôt à la comptabilité avant la date limite quotidienne

  • Nouvelle saisie de données commerciales

• Vérifiez que le bon certificat a été utilisé et que les bonnes primes ont été calculées.

• Déterminer si le client est déjà sur le système et conserver les dossiers clients existants

• Faites un suivi avec le revendeur/représentant commercial approprié pour résoudre les erreurs qui se sont produites ou les informations incomplètes.

• Appliquer le paiement et activer le certificat

  • Correspondence Commerciale

• Générer de la correspondance commerciale avec les assurés et/ou les concessionnaires lorsque des informations supplémentaires sont requises; la couverture doit être confirmée; un ajustement de la couverture doit être communiqué; et les certificats sont annulés.

  • Annulations

• Traiter les annulations quotidiennement au fur et à mesure que les demandes sont reçues et envoyer le chèque de remboursement et la lettre au destinataire approprié

• Examiner les annulations pour déterminer s'il s'agit de couvertures complètes ou partielles sur le certificat

• Préparer et envoyer toute notification de rétrofacturation applicable

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe du service à la clientèle.

• Idéalement 1 à 3 ans d'expérience de travail connexe soit dans un environnement de service à la clientèle ou une administration de bureau.

• Bonne connaissance des outils MS Office : Word, Excel, Outlook

• Bilingue français et anglais

Compétences

• Solide expérience du service à la clientèle, y compris téléphone/réception

• Connaissance des processus d'administration et de réclamation serait un atout

• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision

•Excellentes compétences de communication verbale et écrite

•Capacité à travailler sous pression

• Compétences en service à la clientèle et en gestion des conflits

• Bonne étiquette téléphonique

• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décision

• Niveau élevé d'attention aux détails

• Auto-motivé

• Très organisé avec des compétences multitâches

• Solide esprit d'équipe

RSRIA

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Angelina de CAN.Link.People est là pour vous aider grâce à notre bon plan !

Notre partenaire iA utilise sa propre interface pour recevoir les candidatures.
Vous devrez créer un compte pour postuler, mais ça ne devrait pas vous prendre plus de 5 minutes :)

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