• Nom de l'entreprise

    iA Groupe financier

  • Site Internet

    ia.ca

  • À propos de l'entreprise :

    En tant que 4e plus importante société d’assurance de personnes au Canada, nous nous sommes construit une réputation enviable sur le marché. Nos employés font partie intégrante de notre succès et nous investissons en eux. En plus de leur offrir une stabilité d’emploi, nous souhaitons qu’ils évoluent chez nous et réalisent leur plein potentiel. Nous bâtissons avec eux des relations sur le long terme.

Directeur(rice) adjoint(e), Livraison de solutions TI – CRM

iA Groupe financier

Ville

Montréal, Québec

Salaire

À négocier

Catégorie

Informatique, télécoms, Web

Type

Plein temps

Date d'embauche

2022-09-14

Publié le

27/09/22


Les solutions technologiques sont au cœur des grands programmes de la transformation digitale en cours (CRM, MDM, Centre de contact) et permettront à l’entreprise de faire évoluer l’expérience client et les processus opérationnels vers les meilleurs pratiques de l’industrie.

Sous la supervision du Directeur, Livraison de services TI – Plateformes Omnicanales, le ou la Directeur(rice) adjoint(e), Livraison de solutions TI - CRM Salesforce oriente et supporte une équipe responsable de la mise en place, de l’entretien, du support 24/7 et de l’évolution du CRM d'entreprise de iA. Vous aurez également la responsabilité de la relation d’affaires avec nos principaux fournisseurs, notre secteur dédié à l’expérience client, le centre d’excellence gestion de la relation client ainsi qu’avec nos secteurs d’affaires utilisant ces solutions corporatives.

Nous cherchons un(e) leader de premier plan dans l’accélération de notre virage numérique!

SIX RESPONSABILITÉS CLÉS

·Gère des employés et des contractuels auprès desquels il représente souvent le premier niveau de gestion.

·Gère la charge de travail des ressources sous sa responsabilité.

·Répondant TI tactique ou opérationnel de certains secteurs de l’entreprise (incluant la VPTI) quant aux solutions et services offerts.

·Imputable de la livraison de solutions, de la prestation de services ainsi que de la performance de son équipe.

·Représentant de l’organisation dans la négociation d’ententes et dans la relation avec les partenaires externes.

·Mandataire d’actifs TI de l’organisation

HABILETÉS GÉNÉRALES ET SPÉCIFIQUES

  • Autonomie, initiative, leadership, courage managérial ainsi que des habiletés de communications supérieures.
  • Capacités d'influence, de persuasion et de négociation supérieures.
  • Aptitudes particulièrement développées en matière de travail d'équipe, de collaboration et de relations interpersonnelles et professionnelles visant à bâtir, entretenir et approfondir son réseau de contacts.
  • Facilité à anticiper les difficultés et les enjeux, à élaborer et à mettre en œuvre des solutions novatrices en lien avec les objectifs.
  • Grande capacité à organiser et à prioriser le travail tout en œuvrant sur de multiples dossiers avec un tolérance à l’ambiguïté.
  • Compétences en gestion de mandats complexes.
  • Capacité à mettre en place des conditions favorables à la mobilisation, à la motivation et à la rétention dans l’entreprise d’un personnel spécialisé.
  • Compréhension de la vision globale, de la stratégie et de priorités sectorielles.
  • Expérience de travail à l’aide des outils et méthodes nécessaires à la livraison de solutions informatiques (ex. Cycle de développement logiciel, DevOps, méthodologies Agiles et LEAN, etc.).
  • Compréhension générale des technologies utilisée dans la gestion de la relation client.
  • Expérience avérée au niveau du support TI ou du service à la clientèle TI.

EXIGENCES D’EMPLOI

  • Détenir un minimum de 8 ans d’expérience, combinant de l’expérience en gestion et en technologies de l’information.
  • DEC ou Baccalauréat en informatique ou toute autre formation pertinente de même niveau.
  • Expérience de gestion TI ou en tant que professionnel TI avec des solutions de gestion de la relation client.
  • Bonne compréhension des outils et méthodes nécessaires à la livraison de solutions informatiques (ex. Cycle de développement logiciel, DevOps, méthodologies Agiles et LEAN, etc.)
  • Capacité à traiter simultanément plusieurs dimensions d’un même dossier pouvant s’avérer complexe, et ce, dans le meilleur intérêt du partenaire et de l’organisation.
  • Habilité à mettre en place, opérer et optimiser des processus impliquant plusieurs parties prenantes.
  • Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.
  • Excellentes aptitudes de négociation.
  • Démontrer une connaissance avancée de l’anglais (à l’oral & à l’écrit). Le bilinguisme sera considéré comme un atout. (Vous aurez à communiquer de façon régulière avec des équipes et des fournisseurs anglophones)

Besoin d'aide pour préparer sa candidature et réussir ses entretiens ?
Angelina de CAN.Link.People est là pour vous aider grâce à notre bon plan !

Notre partenaire iA utilise sa propre interface pour recevoir les candidatures.
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