Comment bien utiliser mon assurance Globe PVT ?
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Je consulte le médecin de mon choix. Si j’ai besoin de conseils, je peux contacter la plateforme
d’assistance par téléphone, au numéro que j’ai enregistré dans mon téléphone, ou par e-mail (je retrouve ses coordonnées sur mon certificat d’assurance).
Pvtistes au Canada : le saviez-vous ?
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Nouveauté au Canada : la téléconsultation médicale !
Consultez un médecin généraliste par écrit, par téléphone ou vidéo, 24 h/24 et 7j/7, pris en charge à 100 %. Découvrez le service téléconsultation médicale.
- Je me rends au rendez-vous et je récupère auprès du médecin un compte rendu de la consultation indiquant le diagnostic et toute autre information médicale nécessaire.
- Je règle le montant de la consultation et je récupère une facture détaillée à mon nom ainsi qu’une preuve de paiement.
- Quel que soit le montant des frais, je peux utiliser la plateforme sécurisée de remboursement en ligne.
- Ma demande est généralement traitée dans la semaine suivant sa réception. On peut alors me demander plus d’informations ou m’informer du suivi de ma demande.
- J’appelle le numéro des urgences du pays où je me trouve et je suis leurs instructions.
- Si j’en suis capable, je contacte ensuite par téléphone la plateforme d’assistance ouverte 24 h/24 et 7 j/7 pour leur expliquer la situation. Si je ne peux pas le faire moi-même, un de mes proches ou l’hôpital le fait à ma place (numéro de téléphone, à enregistrer dans mon téléphone, et e-mail disponibles dans mon certificat d’assurance). J’enregistre dans mon téléphone le numéro de la plateforme d’assistance d’ACS (qui propose l’assurance Globe PVT), pour pouvoir le donner facilement au personnel soignant.
- Si je reste hospitalisé·e plus de 24 h, il faut contacter la plateforme d’assistance pour une ouverture de dossier afin qu’ils étudient la possibilité de prise en charge directe des soins. Si ma situation médicale est conforme aux conditions du contrat, je n’avance aucun frais et je bénéficie d’un rapatriement médical si cela est nécessaire. Si je reste hospitalisé·e moins de 24 h, je paie les frais demandés, puis j’envoie une demande de remboursement via la plateforme sécurisée de remboursement en ligne, quel que soit le montant des frais.
- Si je suis hospitalisé·e plus de 7 jours sans accompagnement familial, je peux demander la venue d’une personne de ma famille proche. Son billet d’avion aller-retour et son hébergement sont alors pris en charge par Globe PVT.
- Je contacte la plateforme d’assistance pour leur expliquer la situation.
- Si le décès concerne un membre de la famille proche tel que défini dans les conditions générales de mon contrat, et survient suite à un accident ou une maladie soudaine, Globe PVT peut me fournir un billet d’avion aller-retour vers mon pays de résidence.
Les bons réflexes
