Bonjour,
Dans ce cas tu peux joindre une lettre explicative au lieu de ton casier judiciaire

. N'hésite pas à y joindre des captures d'écran de tes mails en précisant que tu as tout de même fait la demande, mais n'ayant jamais été résidente du pays, tu es dans l'incapacité de leur joindre ce document.
Cela devrait suffire

.