• Nom de l'entreprise

    Panierdachat

  • Nom du contact

    Emanuelle Duchesne

  • Site Internet

    www.panierdachat.com

  • À propos de l'entreprise :

    Panierdachat est une plateforme e-commerce professionnelle pour les entreprises québécoises.

Responsable Satisfaction - Client Soutien Technique Et Qa

Panierdachat

Ville

Montréal, QC, Canada

Salaire

À négocier

Catégorie

Informatique, télécoms, Web

Type

Plein temps

Date d'embauche

Dès que possible

Publié le

02/11/21


Résumé de l’entreprise
Panierdachat est une plateforme e-commerce professionnelle pour les entreprises du Québec. C’est une solution près des gens, des entreprises, et s’inscrit dans sa communauté. C’est une petite entreprise, avec une équipe tissée serrée qui apporte chacun leur couleur à notre organisation. Notre objectif: être la solution e-commerce SaaS au Québec!

Résumé du poste
Le responsable Satisfaction client est chargé de s’assurer que le produit est en adéquation avec les besoins des clients. Son rôle se divise en 2 parties:
- Soutien client: Répondre aux clients (soutien technique, ou suivi divers)
- Test - QA: S’assurer de la qualité du code qui est mis en production en testant les fonctionnalités programmées par les développeurs


Principales tâches
Support technique de niveau II (Soutien client)
• Assurer le suivi et la satisfaction des utilisateurs et améliorer de façon continue le support et la communication aux utilisateurs
Assurance qualité (Test, QA)
• Effectuer les tests (desktop, mobile et tablette) sur les environnements staging et production
• En constante et étroite interaction avec les équipes de développement, identifier, analyser et documenter les erreurs, bugs et incohérences fonctionnelles et ergonomiques de l'application
• Assister dans la mise en place de la méthode Agile dans l'équipe
Outils utilisés:
• Hotjar
• Stackpath et Cloudflare (DNS et règles de cache)
• Google Analytics
• FTP & sFTP
• Console navigateur
• Apple Mail
• Campaign Monitor (système d’envoi d’infolettres)

Profil recherché
Le candidat doit s’intéresser à l'aspect technique du développement d’un site web, mais n’a pas à les maîtriser. Il doit être en mesure de bien vulgariser les enjeux techniques à une clientèle néophyte. Il doit être patient, compréhensif. Il doit bien connaître le web, et l’univers du e-commerce.

Savoir et expérience:
• Expérience dans l’univers d’un produit digital, du web en général
• Compréhension des mécanismes du web (ex. Savoir comment vider le cache navigateur)
• Expérience dans la communication clientèle
• Excellente communication en français écrite et parlée
• Grand sens de l'organisation
• Maîtrise de l’anglais (atout)


Savoir-être:
• Patient et compréhensif
• Minutieux, et le soucis du détail
• Aime le contact client, aider, se mettre à la place des autres
• Initiative et autonomie
• “Il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions"

Avantages et informations pertinentes
• Esprit de travail détendu, coopératif et bienveillant
• Vacances et congé de maladie
• Le plus beau bureau de l’immeuble! de “style loft”
• Près d’un métro - 5 minutes à pied
• Machine à café espresso
• Salaire à discuter selon compétences

Cette offre d’emploi vous intéresse? Ce serait super de pouvoir travailler ensemble :)

* Vous êtes français? Parfait, il y en a plein dans notre équipe! Possibilité d’un Visa travail pour vous accueillir!
* Le masculin est utilisé pour alléger le texte, les filles sont assurément bienvenues!

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