• Nom de l'entreprise

    iA Groupe financier

  • Site Internet

    ia.ca

  • À propos de l'entreprise :

    En tant que 4e plus importante société d’assurance de personnes au Canada, nous nous sommes construit une réputation enviable sur le marché. Nos employés font partie intégrante de notre succès et nous investissons en eux. En plus de leur offrir une stabilité d’emploi, nous souhaitons qu’ils évoluent chez nous et réalisent leur plein potentiel. Nous bâtissons avec eux des relations sur le long terme.

Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

iA Groupe financier

Ville

Québec, Québec

Salaire

À négocier

Catégorie

Informatique, télécoms, Web

Type

Plein temps

Date d'embauche

2022-06-22

Publié le

06/07/22


Poste permanent/ Québec ou Montréal/ Mode hybride de travail

iA Groupe financier est à la recherche de nouveaux talents pour continuer sa transformation et votre contribution sera valorisée au sein de notre organisation qui met en avant plan ses valeurs humaines, et ce, dans un climat de haute performance !  

Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous savez partager vos connaissances avec passion ? Aider les utilisateurs finaux à utiliser au mieux la technologie vous passionne, vous êtes à l’aise avec les aspects techniques des solutions d’équipement TI à la disposition des utilisateurs ?

Ce poste est pour vous !  

  

Au sein de la direction des solutions d’équipements TI, en tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous allez contribuer directement à l’amélioration de l’expérience des employés du groupe iA.  Les technologies axées de l’environnement utilisateur supporté par l’équipe des solutions d’équipements TI comprennent les ordinateurs et leurs périphériques, les imprimantes, les salles vidéoconférences et les cellulaires.

Vos responsabilités :

  • Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies
  • Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade
  • Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe
  • Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
  • Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances
  • Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité
  • Au besoin, participer aux projets et donner des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solutions, analystes et développeurs
  • Répondre aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité
  • Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place
  • Réaliser les activités en lien avec le cycle de vie des solutions d’équipements TI (montage, installation, configuration) pendant tout leur cycle de vie soit de l'acquisition à la disposition
  • Participer à la gestion des approvisionnements (réception et stockage du matériel et maintien en bonne condition du local de stockage et de montage des postes)
  • Apporter quotidiennement votre aide aux employés en offrant un soutien technique pour les incidents en lien avec les solutions d’équipement TI et en effectuant l’assistance aux utilisateurs pour la remise en route de l’équipement.

Votre profil :

  • Diplôme de niveau collégial en informatique ou équivalent.  Toute expérience et/ou formation technique pertinente pourra être considérée
  • Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne
  • Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne)
  • Posséder un bon sens de la planification et de la priorisation
  • Démontrer de la curiosité et volonté d'acquérir de nouvelles connaissances
  • Passionné(e) par la technologie de l'environnement utilisateur
  • Faire preuve de leadership, autonomie, grande facilité d'adaptation selon différents contextes, structure et organisation, bonne capacité à collaborer avec plusieurs intervenants pour définir des cibles et consensus
  • Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada. 

Atout

  • Connaissance de méthodologie ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, Devops

Besoin d'aide pour préparer sa candidature et réussir ses entretiens ?
Angelina de CAN.Link.People est là pour vous aider grâce à notre bon plan !

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