Petit Manoir du Casino – Hôtel – Pavillons – Spa

Sous la direction de la Directrice de la Réception, vous verrez au déroulement adéquat des opérations du département. Plus précisément, l’objectif de ce poste est de former, encadrer, superviser et valider le travail des réceptionnistes dans les opérations journalières de la réception. Cela inclut l’assistance pour gérer les plaintes des clients et la coordination des équipes. Le but est également d’assurer une prestation de haute qualité dans le service, la satisfaction des clients et une efficacité opérationnelle. Le superviseur de la réception a la responsabilité de s’assurer que les interactions entre les clients et le personnel de la réception se déroulent de façon adéquates. Cette tâche sera accomplie en surveillant les interactions clients/employés et en interférant lorsque nécessaire.

TÂCHES ET FONCTIONS PRINCIPALES :

• Coordonner, attribuer et superviser le travail du personnel
• Assurer les suivis des dossiers clients et suivis au sein des départements connexes si nécessaire
• Assister la directrice de la réception dans l’organisation des plannings et valider les horaires du personnel de réception.
• Utilisation de la suite office (outlook, word Excel)
• Établir des méthodes de travail
• Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou de services (entretien ménager, maintenance, aires publiques, comptabilité, ventes)
• Résoudre les problèmes et rédiger des rapports
• Participation au recrutement du personnel et assurer sa formation
• Commander des fournitures et du matériel en accord avec la direction du département
• Assurer le bon fonctionnement, l'entretien et la réparation des ordinateurs, de l'équipement et de la machinerie
• S'assurer de la facturation des clients après son séjour
• Exercer au besoin, des fonctions qui relèvent normalement du personnel supervisé
• Toute autre tâche connexe en lien avec le département de la réception au sens large ainsi qu'avec le déroulement adéquat des opérations de l'hôtel

APTITUDES – HABILETÉS – CONNAISSANCES REQUISES

• Diplôme d'études collégiales en hôtellerie / Management
• Plusieurs années d’expérience dans le domaine de la supervision
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, capable de travailler efficacement sous pression.
• Leadership avéré, avec la capacité de motiver et de développer une équipe dynamique.
• Compétences organisationnelles et une grande attention aux détails.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques.
• Connaissance approfondie des procédures opérationnelles standard de l'industrie hôtelière.
• Bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit essentiel pour servir notre clientèle internationale
• ***Permis de travail valide obligatoire pour les candidatures internationales.

** Veuillez prendre note que nous sommes situés en région, à 2h30 de la ville de Québec. Nous recommandons grandement à nos candidats d'être véhiculé pour profiter pleinement de leur expérience dans la belle région de Charlevoix ou d'envisager d'acheter un véhicule.



HÔTEL – PAVILLONS – SPA LE PETIT MANOIR DU CASINO
★★★★

L’établissement vous offre une destination où tout se trouve sous le même toit, soit 113 chambres
dans la section hôtel ainsi que 77 chambres dans deux Pavillons à proximité. Les chambres sont
spacieuses et climatisées et comprennent : bain thérapeutique, balcon privé et vue imprenable
sur le Fleuve pour la plupart. Le Spa O’Quartz est un centre de détente unique au Québec construit
à même la falaise de quartz de Pointe-au-Pic. Un centre de détente et de massothérapie bonifie
l’offre des 850 mètres carrés du Spa O’Quartz. Une vaste salle d'exercices avec tous les avantages
d'un centre professionnel ainsi qu'un restaurant familial d'une capacité de 200 places se
retrouvent également à l’intérieur de l’Hôtel. La propriété est située à proximité d’une multitude
d’attraits tels que le Casino de Charlevoix, la gare du Train de Charlevoix, le golf du Fairmont
Manoir Richelieu, les bistros et boutiques souvenirs. Le Petit Manoir du Casino vous promet un
séjour inoubliable dans Charlevoix.

VOTRE VENUE AU QUÉBEC ET VOTRE ARRIVÉE AU PETIT MANOIR DU CASINO :

Depuis plusieurs années, nous accueillons des travailleurs et des stagiaires étrangers au sein de
notre établissement. Nous avons l’habitude, les connaissances et l’expérience nécessaires afin de
vous fournir un environnement de vie ainsi qu’un cadre de travail sécuritaire et rassurant. Nous
adaptons nos offres à vos besoins. Ainsi, il est possible de prendre en charge votre hébergement
ou votre transport par exemple ou encore, de vous accompagner dans vos recherches. En
présentant vos attentes par rapport aux avantages, nous pourrons négocier une entente qui vous
conviendra.

POUR TOUTE DEMANDE OU QUESTION CONCERNANT LES OFFRES :
Flore Colmant
Directrice de la réception
Petit Manoir du Casino
525 Chemin des Falaises
La Malbaie, Québec
1+800-618-2112 poste 8016
[email protected]