Tu cherches la diversité dans ton travail et tu souhaites contribuer au succès d'une start-up en croissance? Tu veux évoluer dans une entreprise qui valorise la flexibilité, l'ownership et l'engagement? On veut te parler!


À propos de Booxi

Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous.

Fondée en 2013, Booxi est une startup autofinancée qui rend possible des millions de rendez-vous chaque année. Notre solution en mode SaaS (Software as a Service) est principalement adaptée à l’industrie du détail avec une vaste clientèle, telle que LVMH, L’Oréal, Sephora, Decathlon, etc. Déployée dans plus de 80 pays, notre plateforme est capable de répondre aux besoins les plus exigeants, tout en étant facile à utiliser et intégrer.


À propos du rôle

Nous agrandissons notre équipe de succès clients et sommes à la recherche d’un.e Spécialiste du Succès Client afin de mener les relations avec nos comptes SMB.

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée par le service client et qui saura supporter nos clients dans l’adoption et le succès avec notre solution. L'expérience en SaaS est un atout.

Cette personne aura la responsabilité de la relation avec nos clients SMB, donnera des conseils et des idées, et sera à la recherche de la satisfaction de nos clients.

Tu seras aux premières loges et tu travailleras étroitement avec l’équipe de ventes, produit et marketing afin d’amener les changements et améliorations nécessaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs avec Booxi.

Compensation et avantages

Compensation juste avec des attentes justes
Équilibre vie-travail: on s’assure que le travail rentre dans tes 40 heures
Possibilité de travailler de n’importe où, avec des bureaux satellites basés à Montréal et Paris
Flexibilité de l’horaire: nous valorisons la confiance et l’autonomie, pas le micromanagement
Opportunité importante de croître au sein de l’entreprise
Un minimum de 3 semaines de vacances
Assurances médicales, dentaires, voyage et télé-médecine (famille inclue)
300$ pour améliorer le bureau à domicile
Une équipe qui veille au bien-être des autres et encourage la collaboration
Apéros dans les parcs à Montréal ou les terrasses parisiennes
Un accès 24/7 à la meilleure plateforme de prise de rendez-vous au monde ;)

Ce que tu vas faire

Travailler en étroite collaboration avec les clients/prospects à toutes les étapes: essai, conversion, support et activités après-vente
Faire un suivi quotidien de l'activité et des opérations des clients via tous les canaux (email, chat, téléphone, médias sociaux)
Gérer les démonstrations du produit et organiser les webinaires
Optimiser les processus : l'intégration, la mise en œuvre, la formation, l'adoption, la rétention et la satisfaction
Agir à titre de conseiller fonctionnel
Adopter une approche proactive de la résolution des problèmes des clients

Expériences et aptitudes recherchées

1-3 années d'expérience dans un poste similaire de Spécialiste du succès client, relations clients ou consultant
Aime être en contact avec le client et tu es orienté vers les gens par nature
Attitude proactive
Expérience avec divers outils tels que Hubspot, Intercom, la suite Google ou tout autre outil pertinent
Capacité d'apprendre rapidement et de résoudre des problèmes
Nature débrouillarde, avec d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication
Capacité d'adaptation et de travail dans un environnement en pleine croissance
Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français


Si ton profil ne correspond pas parfaitement, mais que tu crois que tu peux amener de la valeur à l’équipe, SVP postule. Ceci n’est qu’une liste, et non une règle absolue.


Notre promesse

Booxi est un employeur juste et équitable. Nous nous engageons envers la diversité et à maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement et de discrimination. Le respect et la transparence sont des valeurs qui guident quotidiennement notre fonctionnement. Nous nous assurons également que chaque membre du personnel puisse se développer et devenir la meilleure version d’eux-mêmes. Pour ces raisons, nous invitons toute personne provenant de tout horizon à postuler.