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À propos de Booxi

Fondée en 2013, Booxi est une startup autofinancée qui rend possible des millions de rendez-vous chaque année. Notre solution en mode SaaS est principalement adaptée à l’industrie du détail avec une vaste clientèle, telle que LVMH, L’Oréal, Sephora, Decathlon, etc. Déployée dans plus de 80 pays, notre plateforme est capable de répondre aux besoins les plus exigeants, tout en étant facile à utiliser et intégrer.

Avantages et bénéfices

Une rémunération équitable avec des attentes justes.
Un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous veillons à ce que votre travail ne dépasse pas 40 heures.
Travaillez de n'importe où, avec de magnifiques bureaux satellites à Montréal et à Paris.
Contrôle total de votre emploi du temps. Nous valorisons la confiance et l'autonomie, pas la microgestion.
Un énorme potentiel de croissance au sein de l'organisation
Minimum de 3 semaines de vacances et où nous vous encourageons à les prendre.
Forfait d'assurance pour vous et votre famille comprenant la santé, les soins dentaires, les voyages et la télémédecine.
300$ de mise à niveau du bureau à domicile.
Une équipe qui veille les uns sur les autres et qui apprécie la collaboration.
Des [email protected] d'équipe dans un parc de Montréal ou sur une terrasse à Paris.
Un accès 24/7 au meilleur logiciel de prise de rendez-vous au monde ;)


À propos du rôle

Booxi est à la recherche d'un ingénieur support technique passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe technologique. Le poste exige de s'approprier les problèmes de plateforme signalés et de les mener jusqu'à leur résolution. Le candidat idéal est un communicateur naturel avec un fort intérêt pour la recherche, le diagnostic et l'identification de solutions à de nombreux petits problèmes par jour.

En tant qu'ingénieur de support technique vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de développeurs pour fournir un support exceptionnel à notre équipe de réussite client et à nos clients. Au quotidien, vous vous efforcez de répondre efficacement aux besoins de nos clients, tout en veillant à ce que notre plateforme reste hautement performante, stable et sécurisée.

Ce que vous ferez

Analyser, de manière proactive et réactive, un flux de demandes simultanées afin de fournir un soutien technique ou un aperçu afin de résoudre les problèmes en temps opportun.
Contribuer à l'optimisation du flux de travail de l'assistance technique tout en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe chargée des produits et du développement pour améliorer nos outils.
Documenter les rapports d'erreur et surveiller les mesures de performance
Répondre avec un grand sens de l'urgence aux alertes de la plateforme et aux menaces de sécurité.
Contribuer à la conception, au développement, aux tests, à la maintenance et à l'amélioration de la plateforme cloud de Booxi.


Expérience et aptitudes souhaitées

Diplôme BA/BS en informatique ou expérience technique équivalente.
3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste axé sur la clientèle impliquant une connaissance technique des produits et services d'une entreprise.
Compétences en gestion du temps et capacité à fixer des délais raisonnables et réalisables pour la résolution des problèmes.
Des compétences professionnelles écrites et interpersonnelles sont essentielles pour communiquer avec les membres de l'équipe interne et les clients, tout au long du cycle de vie de l'assistance.
Expérience professionnelle avec SQL et Shell, Python/Go afin d'automatiser le support et la surveillance de la plateforme.
Connaissance pratique des fournisseurs de Cloud
Expérience de bout en bout dans le support des applications Web, y compris les protocoles et les techniques d'optimisation des serveurs Web.


Autres qualifications

Capacité avérée à concevoir, optimiser et intégrer des processus d'affaires
Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français
Expérience avec les produits et services de Google Cloud Platform-
Expérience dans l'écriture de code de production PHP et Java
Connaissance des méthodologies DevOps

Si votre profil ne correspond pas parfaitement à la description mais que vous pensez néanmoins pouvoir apporter une valeur ajoutée à l'équipe, n'hésitez pas à postuler. Il s'agit de lignes directrices et non d'une liste de contrôle ferme.


Engagement

Booxi est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à respecter la diversité et à maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous y engageons parce que nos valeurs fondamentales l'exigent - des valeurs comme le respect, la transparence et la volonté de toujours s'améliorer. Nous pensons que chacun peut apporter quelque chose d'unique à l'entreprise et que le travail d'équipe permet de réaliser des rêves. Pour ces raisons, les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.



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About Booxi

Founded in 2013, Booxi is a bootstrapped startup that is used to schedule millions of appointments every year and available in over 80 countries. Our white-labeled SaaS platform primarily focuses on the retail industry with clients such as LVMH, L’Oréal, Sephora, Decathlon, and more. We are able to deploy our technology at scale for the most demanding use-cases, all while being incredibly easy to use and integrate.


Benefits & Perks

Fair compensation with fair expectations
True work-life balance. We make sure your work fits within 40 hours
Work from anywhere, with beautiful satellite offices in Montreal and Paris
Full control over your schedule. We value trust and autonomy, not micromanagement
Massive potential for growth within the organization
Minimum of 3 weeks vacation and where we encourage you to take them
Insurance package for you and your family including health, dental, travel & telemedicine
300$ home office upgrade
A team that is looking out for one another and appreciates collaboration
Team [email protected] in a Montreal park or on a terrace in Paris
24/7 access to the best appointment scheduling software in the world ;)


About the role

Booxi is looking for a passionate and experienced Technical Support Engineer to join our technology team. The position requires taking ownership of platform issues reported, and seeing problems through to resolution. The ideal candidate is a natural communicator with a strong interest in researching, diagnosing, and identifying solutions to many small problems per day.

As a Technical Support Engineer, you will work closely with a team of collaborative developers to provide exceptional support to our Customer Success team, and our clients. On a daily basis, you are striving to assist the needs of our clients efficiently, while ensuring our platform remains highly performant, stable and secure.

What you'll do

Proactively and reactively, analyze a stream of concurrent requests to provide technical support or insight in order to resolve challenges in a timely manner
Contribute to the optimization of the support workflow while working closely with the product and development team to improve our tooling
Document error reports and monitor performance metrics
Respond with great sense of urgency to platform alerts and security threats
Contribute to the design, development, test, maintenance and improvement of Booxi’s cloud platform


Preferred experience and aptitudes

Degree in Computer Science or equivalent technical experience
3-5 years of professional experience in a customer focused position involving technical knowledge of a company's product and services.
Time-management skills and the ability to establish reasonable and attainable deadlines for resolution
Professional written and interpersonal skills are essential when communicating with internal team members and clients, through the entire support lifecycle
Professional experience with SQL and Shell, Python/Go in order to automate the support and monitoring of the platform
Hands On knowledge of Cloud providers
End-to-end experience in the support of Web-based applications, including protocols and web server optimization techniques
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Other Qualifications

Proven ability to design, optimize, and integrate business processes
Professional proficiency in English and French
Experience with the products and services of Google Cloud Platform-
Experience writing PHP and Java production code
Knowledge of DevOps methodologies

If your profile does not perfectly match the description but still believe you can bring value to the team, please apply. These are guidelines, not a firm checklist.

Commitment

Booxi is an Equal Opportunity Employer. We’re committed to diversity and maintaining a work environment that is free from harassment and discrimination. We’re committed to them because our core values demand it - values like Respect, Transparency and Always seeking to be better. We believe that everyone can contribute something unique to the company and that teamwork makes the dreamwork. For these reasons, applicants from all backgrounds are encouraged to apply.