Description de l'entreprise
Chez H&M, nous croyons fermement que c'est lorsque vous combinez et associez différents talents, expériences et styles que la vraie magie opère. C'est pourquoi nos équipes sont constituées de personnalités, de talents et de personnes de tous horizons différents. Si vous êtes désireux d'apprendre, de grandir et d'aider nos clients et vos collègues, H&M sera toujours un endroit où vous pourrez à la fois exprimer votre individualité et vous sentir à votre place.​

Description du poste
Les assistant(e)s gérant(e)s possèdent plusieurs responsabilités chez H&M. Des éléments de la gestion courante, telles la maximisation du chiffre d’affaires, l'excellence du service à la clientèle, ou la profitabilité du rayon, en passant par le coaching des équipes au sein du rayon. Ils le font en respectant les valeurs, les normes, politiques et procédures H&M. C’est vraiment la culture H&M. Mais nous leur demandons avant tout de soutenir le développement de leurs équipes. C’est tout à la fois un rôle de directeur et de mentor. Souvenez-vous que l’unique façon pour nous de devenir une meilleure entreprise est lorsque nous avons en place des gens talentueux qui soutiennent le développement de tous ceux qui les entourent.

Les responsabilités inhérentes au poste incluent, sans s’y limiter :

Les gens:

Organiser et distribuer le travail aux membres de son équipe, déterminer les priorités tout en conservant une vue d’ensemble des tâches qui devront être complétées conformément aux directives du directeur du magasin
Diriger, recruter, accueillir, offrir la formation, soutenir le développement et offrir un plan de succession aux employés du magasin en collaboration avec le directeur du magasin
Assumer ses responsabilités de supervision en respectant les politiques de l’entreprise et les lois applicables, ceci comprenant les demandes de jours de congé, la paye, changement de lieu de travail ou de titre; mesures disciplinaires et décisions liées en matière d’emploi
Soutenir le directeur de magasin dans la gestion d’une vue d’ensemble des responsabilités liées aux relations avec les employés afin de maintenir un environnement de travail positif.
Commercialité:

Prendre les mesures nécessaires en rayon afin de maximiser le chiffre d’affaires par le biais priorités opérationnelles et commerciales concertées afin d’obtenir le plus haut niveau de profitabilité
S’assurer de manière proactive que les membres de l’équipe possèdent toute l’information concernant produits, campagnes, promotions, directives de présentation et de marchandisage
S’assurer que la présentation des vêtements, articles et normes de présentation visuelles respectent les exigences H&M
Planifier et coordonner avec l’équipe de présentation visuelle toutes les activités liées aux campagnes et soldes de son rayon
Opérations:

Planifier de manière efficace l’horaire de travail de tous les employés du rayon selon les besoins commerciaux et restrictions, ajustant le nombre d’heures nécessaires afin d’atteindre l’objectif du magasin et du SPH
Travailler avec les prévisions du chiffre d’affaires, coûts, budget et tous autres outils disponibles afin de prendre les décisions qui assureront le maximum de rentabilité
Responsable de la bonne gestion des connaissances et de l'application des fonctions opérationnelles du système administratif/caisse
Suivre et appliquer les procédures/routines de sécurité et sûreté afin de prévenir les pertes et garantir la sûreté des employés et clients
Responsable de l’ensemble du magasin lors de l’absence du directeur du magasin
Service à la clientèle:

Maintenir la haute qualité du service (direct et indirect) à la clientèle en offrant la meilleure expérience de magasinage à chacun des clients. Mettre en pratique les 5 demandes de base en rayon, la salle d’essayage et aux caisses
Responsabilité financière:
Soutenir le directeur du magasin lors de la mise en place et la supervision des plans coûts/bénéfices, budgets et coûts variables du rayon; travailler avec le résultat du chiffre d’affaires de l’année précédente, chiffre d’affaires prévu et des tendances du chiffre d’affaires afin de maximiser la rentabilité
Noter avec exactitude le chiffre d’affaires et les heures de travail
Qualifications
Qualifications minimum requises:

Préférablement 2-3 années de gestion de commerce au détail, incluant une expérience directe en supervision, ou une expérience de gestion comparable
Doit soulever des poids pouvant atteindre 20 livres
Doit pouvoir demeurer debout pendant de longues périodes, de se pencher, de s'étirer, de faire des mouvements répétitifs, de tirer, de pousser et de transporter des articles (mannequins, vêtements, bacs, bustes, etc.) sur de courtes distances
Doit pouvoir monter dans une échelle et d'utiliser un escabeau
Baccalauréat ou baccalauréat associé préféré
Compétences:

Excellente maitrise du service à la clientèle et des relations interpersonnelles
Sens éprouvé de l’organisation et de l’analyse
Capacité de pouvoir, de manière proactive, maximiser le chiffre d’affaires en créant de nouvelles occasions de vente
Excellents sens du marchandisage avec l’habileté de générer des résultats commerciaux par le biais d’une connaissance complète de la mode et de créativité
Capacité à prendre des initiatives et travailler de manière autonome
Capacité de travailler de manière stratégique, tactique et opérationnelle
Capacité de gestion multitâche dans un environnement dynamique
Capacité d’établir des routines opérationnelles d’une excellente communication avec tous les membres de l’équipe afin de maximiser la productivité
Capacité d’offrir une rétroaction positive et de manière professionnelle
Capacité de gestion des conflits et de résolution de problèmes de manière constructive
Expérience en gestion de processus disciplinaire progressif et de rendement
Compétences en informatique de base (utilisation du navigateur, interaction entre les logiciels, gestion de données.)
Capacité d’accepter un horaire flexible, y compris des heures prolongées en soirée et en fin de semaine
Capacité de voyager (par exemple pour assister à un atelier)