À PROPOS D'ÉDIKA
Édika offre par le biais de ses marques une vaste gamme de machines espresso tant pour le résidentiel que pour le commercial. Offrant des technologies innovantes et des designs dernier cri, les marques distribuées par Édika proposent des solutions pour un large éventail de consommateurs. Allant du rituel de l’espresso fait maison jusqu’à la cafetière automatique élégante, Édika a la machine qui répond aux différents besoins et budgets pour garantir une expérience de dégustation exceptionnelle. Les machines des différentes marques distribuées par Édika sont reconnues pour leur grande fiabilité et durabilité.

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du responsable des commandes, vous serez chargé.e de traiter les commandes web et renseigner les clients tout en leur faisant vivre une expérience d’achat de haute qualité, en cohérence avec le positionnement de notre entreprise.

Ce poste disponible dès le 18 mars est à temps plein pour un 40h par semaine et d’une durée de 14 mois.

Horaires de travail: du lundi au vendredi de 8h à 17h est exigée.

RESPONSABILITÉS
Tâches administratives (40%)
Gérer les commandes web (création dans le système, gestion des fraudes, etc.. )
Assurer le suivi des commandes avec le shipping
Remonter les dysfonctionnements rencontrés sur le site et sur les applications reliés au responsable du site du site web
Facturation
Produire des rapports pour la comptabilité

Service à la clientèle lié aux commandes en ligne (60%)
Anticiper les éventuels retours clients en vérifiant les commandes et en repérant les erreurs possibles dans les commandes
Aider les clients à commander sur le site ou à modifier leur abonnement
Comprendre et expliquer aux clients les problèmes rencontrés avec les commandes faites (frais de livraison, commandes séparées en deux etc..)
Gérer les retours ou les questions des clients après réception de leur commande
Support à la clientèle sur les plateformes en ligne (Heyday et Inpukit)

COMPÉTENCES REQUISES
Permis de travail canadien valide.
Passion, expérience et/ou connaissance du café et idéalement de son industrie au Québec (un atout).
Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
Formation significative, expérience en administration et service à la clientèle (avec références).
Connaissance du logiciel Servicentre (un atout).
Dynamisme, sens du service à la clientèle et esprit de collaboration.

NOUS VOUS OFFRONS
Un environnement de travail agréable avec des produits haut de gamme et une clientèle de choix.
Programme d’assurances après 6 mois: assurance dentaire, assurance invalidité, maladies complémentaires, assurance vie.
Programme de rabais pour le personnel.
Événements d'entreprise et 5 à 7 réguliers.
Café de qualité à volonté
Accessibilité en transports en commun (métro et bus) et possibilité de stationnement sur place.
Congés payés

Note: Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées pour une entrevue.