Problème de paiement sur l'interface Kompass

07/02/14, 17:47

Bonjour, je bataille depuis 2 jours maintenant pour ce fameux problème de payant . Je suis en ligne avec eux la , je vous écris tout ce qu'il faut faire une fois que j'aurai les réponses au problème.

07/02/14, 17:59

Message de jorisbriand

Bonjour, je bataille depuis 2 jours maintenant pour ce fameux problème de payant . Je suis en ligne avec eux la , je vous écris tout ce qu'il faut faire une fois que j'aurai les réponses au problème.

il t-on appeler ou tu à joint un numéro ?

07/02/14, 18:07

J'ai appelé donc le numéro c'est le : 1 888 242 2100 (num canada) choix 2 en fr puis choix 2 puis choix 7 ensuite vous attendez 2 fois le message vocal et vous avez un opérateur qui vous répond.

Voici le mail qu'ils demandent d'envoyer .

Je ne pouvais pas envoyer mon mail avec ORANGE, ça ne passait pas , utilisez GMAIL cela marche nickel, vous recevrez un mail auto du gouvernement canadien vous disant que vous les avez contacter et qu'ils vous répondront très bientôt .

Message édité par un modérateur...

07/02/14, 18:20

Merci jorisbriand!

Envoyé depuis l'app pvtistes.net

07/02/14, 18:24

Message de jorisbriand

J'ai appelé donc le numéro c'est le : 1 888 242 2100 (num canada) choix 2 en fr puis choix 2 puis choix 7 ensuite vous attendez 2 fois le message vocal et vous avez un opérateur qui vous répond.

Voici le mail qu'ils demandent d'envoyer .

Je ne pouvais pas envoyer mon mail avec ORANGE, ça ne passait pas , utilisez GMAIL cela marche nickel, vous recevrez un mail auto du gouvernement canadien vous disant que vous les avez contacter et qu'ils vous répondront très bientôt .

Message édité par un modérateur...

Salut Joris,

Alors, toute cette procédure expliquée ne concerne pas Kompass, mais mon CIC, deux interfaces très différentes. une interface de paiement, mais ça n'est pas la même que Kompass en fait...

Si tu les préviens pour un soucis techniques, c'est via ce lien pour Kompass : https://kompass-iec-eic.internationa....aspx?Lang=fra

07/02/14, 18:28

Je viens d'avoir un autre opérateur qui ma expliquer la même chose que vous, la première fois ils n'avait pas du comprendre "Kompass"

07/02/14, 18:33

Sauf que quand tu envoie un mail via kompass, on à l'impression qu'il s'en tape royalement plus de 8 mails envoyé avec à chaque fois un numéro de suivie et jamais un seul retour !!!

07/02/14, 18:34

Message de juju291186

Sauf que quand tu envoie un mail via kompass, on à l'impression qu'il s'en tape royalement plus de 8 mails envoyé avec à chaque fois un numéro de suivie et jamais un seul retour !!!

Il semble que les retour viennent au moment où ils étudient ton dossier

07/02/14, 18:39

Une fois qu'on a signalé le problème par leur formulaire en gros ya plus rien à faire?
J'ai reçu un mail que je pense automatique
Issue #:T6502334
Report an Issue:Je désire signaler un problème technique qui n’est pas compris dans les choix ci-dessus.
Last Name:Tournier
First Name:Aurore
Email Address:[email protected]
WTN:PARIS-FR-14-WHP-000187
Citizenship:FR
Description:Bonjour, Voulant payer mes frais de participation au PVT j'ai eu un lien (en bas de l'image) une fois soumis pas de réaction, ensuite sur mon interface kompass la section est verrouiller sans que j'ai pu fournir mes données bancaire... (en haut de l'image)
Attachement:Yes

Browser Capabilities Type = Chrome32 Name = Chrome Version = 32.0 Major Version = 32 Minor Version = 0 Platform = WinNT Is Beta = False Is Crawler = False Is AOL = False Is Win16 = False Is Win32 = True Supports Frames = True Supports Tables = True Supports Cookies = True Supports VBScript = False Supports JavaScript = 3.0 Supports Java Applets = True Supports ActiveX Controls = False Supports JavaScript Version = 1.7

Si quelqu'un a des lumières sur la question ca serait chouette

07/02/14, 19:05

Message de juju291186

Sauf que quand tu envoie un mail via kompass, on à l'impression qu'il s'en tape royalement plus de 8 mails envoyé avec à chaque fois un numéro de suivie et jamais un seul retour !!!

Ca n'est pas qu'ils s'en foutent, c'est qu'ils ne peut pas répondre forcément individuellement à l'ensemble des messages (vu qu'ils doivent en avoir plusieurs milliers par jour).
Est-ce que vous préférez qu'ils prennent le temps de vous envoyer des messages à chacun en disant "on est au courant, on va prendre en compte votre message et on espère que ça va se régler) ou bien qu'ils s'occupent pendant ce temps, des demandes qui marchent et aussi s'atteler à régler les bugs qui concernent une grande partie des gens ?

Message de Pompott

Une fois qu'on a signalé le problème par leur formulaire en gros ya plus rien à faire?
J'ai reçu un mail que je pense automatique
Issue #:T6502334
Report an Issue:Je désire signaler un problème technique qui n’est pas compris dans les choix ci-dessus.
Last Name:Tournier
First Name:Aurore
Email Address:[email protected]
WTN:PARIS-FR-14-WHP-000187
Citizenship:FR
Description:Bonjour, Voulant payer mes frais de participation au PVT j'ai eu un lien (en bas de l'image) une fois soumis pas de réaction, ensuite sur mon interface kompass la section est verrouiller sans que j'ai pu fournir mes données bancaire... (en haut de l'image)
Attachement:Yes

Browser Capabilities Type = Chrome32 Name = Chrome Version = 32.0 Major Version = 32 Minor Version = 0 Platform = WinNT Is Beta = False Is Crawler = False Is AOL = False Is Win16 = False Is Win32 = True Supports Frames = True Supports Tables = True Supports Cookies = True Supports VBScript = False Supports JavaScript = 3.0 Supports Java Applets = True Supports ActiveX Controls = False Supports JavaScript Version = 1.7

Si quelqu'un a des lumières sur la question ca serait chouette

En effet, tu dois simplement attendre. Le message, il semble que ce soit ton message et les données de ton navigateur (ils peuvent essayer de faire des recoupements pour voir ce qui bloque justement, peut-être que c'est sur des navigateurs spécifiques, des programmes spécifiques ou autres).
C'est par exemple ainsi qu'ils avaient découvert un bug en utilisant Internet Explorer 8.

07/02/14, 20:13

D'après les remarques qui ont été faites, j'aimerais rajouter que lorsque j'ai cliqué pour la PREMIERE FOIS (06.02.2014 vers 19h00 en France) sur le lien "Paiement des frais de participation EIC", j'ai bien été redirigé jusqu'à arriver à l'interface de paiement sans renseigner mes informations bancaires, car je n'étais pas sur concernant la case "No & Rue".

Ce matin (07.02.2014 vers 10h30 en France), je décide de me reconnecter, je clique de nouveau sur le lien "Paiement des frais de participation EIC" et là, page blanche avec les 2 champs textes qui apparaissent.
Compte tenu des alertes prévenant de ne pas faire confiance à tout autre page ne ressemblant pas à l'interface de paiement Officielle, je passe mon chemin et je retourne sur mon compte Kompass.

Et là, vous connaissez l'histoire, Status du Paiement "Soumis" et lien "Verrouiller".

Navigateur : Safari

Dois-je comprendre que le problème viendrait du fait que l'on n'est pas effectuer dès le 1er coup notre paiement ?

Problème signalé via le "Formulaire Kompass" et "Messages" via mon compte Kompass.

07/02/14, 21:36

Entre ceux dont le paiement est verrouillé alors qu'ils n'ont pas payé, et ceux qui ont payé comme moi mais dont le paiement est en attente depuis samedi, c'est un sacré bazar leur interface. J’espérai qu'avec tout ce délai pour l'ouverture ça marcherait mieux que ça, que les Belges auraient essuyé un peu les plâtres, mais quelle galère!

07/02/14, 21:37

Message de Johnford

Entre ceux dont le paiement est verrouillé alors qu'ils n'ont pas payé, et ceux qui ont payé comme moi mais dont le paiement est en attente depuis samedi, c'est un sacré bazar leur interface. J’espérai qu'avec tout ce délai pour l'ouverture ça marcherait mieux que ça, que les Belges auraient essuyé un peu les plâtres, mais quelle galère!

Il semble que vous ayez tout cassé parce que pour les JP et les stages ça a plutôt bien marché

08/02/14, 13:09

Message de Johnford

Entre ceux dont le paiement est verrouillé alors qu'ils n'ont pas payé, et ceux qui ont payé comme moi mais dont le paiement est en attente depuis samedi, c'est un sacré bazar leur interface. J’espérai qu'avec tout ce délai pour l'ouverture ça marcherait mieux que ça, que les Belges auraient essuyé un peu les plâtres, mais quelle galère!

Tu as reçu l'accusé de reception des documents et des frais ?

08/02/14, 13:50

Des nouvelles? Je n'en ai pas.

Envoyé depuis l'app pvtistes.net

08/02/14, 19:08

Message de malikay

Tu as reçu l'accusé de reception des documents et des frais ?

J'ai reçu sur mon mail perso l'accusé de réception de paiement des frais. Mes documents ont bien été uploadés et l'état sur la liste des opérations a faire est en "vérouillé", mais mon paiement lui est toujours "en attente" bien que débité de mon compte.
C'est un bug technique et je les ai prévenu, j'ai eu le message standard que tout le monde a eu pour les différents bug : "Merci de nous avoir fait part du problème, nous en prenons connaissances et vous assurerons que cela n'influencera pas le traitement de votre demande".

Du coup non, je ne peux pas avoir eu l'accusé de réception, vu que pour le site je n'ai toujours pas payé mes frais, une belle galère! Et je me demande bien ce qui va se passer sur mon compte Kompass si ce n'est pas réglé le dernier jour où j'étais censé payé les frais, le 11 ! Il va être bloqué? L'état de ma demande va passer a "refusé" au lieu de "en attente" jusqu'a ce qu'ils s'occupent du problème et corrige ça manuellement?

Bref, espérons que ça ne traine plus trop !

08/02/14, 19:35

Tu à eu un accuser de réception du paiement? si oui il va te servir pour prouver qu tu à tous fais dans les temps

08/02/14, 20:49

Je ne peux toujours pas effectuer mon paiement, la section étant toujours verrouillé depuis le bug de la page à deux cases..
Pas de nouvelles ? c'est mardi prochain le 11 quand même... J'suis assez inquiet.

08/02/14, 23:10

Message de Boxchevy

Je ne peux toujours pas effectuer mon paiement, la section étant toujours verrouillé depuis le bug de la page à deux cases..
Pas de nouvelles ? c'est mardi prochain le 11 quand même... J'suis assez inquiet.

Même problème. J'ai écrit à EIC il y a 3 jours maintenant et toujours aucun réponse...

08/02/14, 23:25

pareil. toujours aucune réponses.
quelqu'un a t il des recommandations?
j'ai envoyé un message via le formulaire et la section "mes messages".
rien.