CléGC perdue et nouveau compte

Bonjour à tous,
J'ai fait une demande de PVT l'année dernière et depuis deux jours je reçois des messages comme quoi ma demande a évolué.
Ayant perdu ma cléGC, j'ai créé un nouveau compte et j'essaie désespérément d'y rattacher mon numéro de demande mais rien ne fonctionne.
Est-ce déjà arrivé à l'un de vous et si oui, comment avez vous solutionner le problème ?
Merci d'avance
Dima