Salut, ah mince c'est peut-être un message automatique, on sait que parfois ils prennent du temps à traiter les messages reçus via le formulaire web.
J'allais te dire :"envoie ton nouveau passeport avec des explications et fais une capture d'écran juste avant l'envoi de l'ensemble + du formulaire une fois envoyé, comme ça si jamais ils te refusent ta demande pour cause de document, tu pourras prouver que si si, tu l'as bien envoyé" mais en fait s'ils te demandent un nouveau doc, sur ton interface tu dois avoir un espace prévu pour ce document c'est bien ça ? Si oui, joue-la exhaustive : lettre explicative + scan du nouveau passeport + scan de l'ancien (+ éventuelles pages avec des tampons ou des visas)