Accident non responsable, remboursement

Personnellement, je me suis fait abimer ma voiture 2 fois sans être responsable. A chaque fois, j'ai pris les détails du conducteur (en l'occurence pour vous, le mec qui arraché le part-choc + la société de location de voiture), le nom de leur assurance, le numéro de rego.
Ensuite, j'ai contacté mon assurance et donné tous ces détails et après ils ont géré directement avec l'assurance de la partie responsable (ici l'assurance du loueur).
Mon assurance a organisé les réparations et je n'ai jamais déboursé un $. Ce n'est pas à vous de faire des devis, votre assurance doit se charger de tout!
Comme vous n'êtes pas en tort, la franchise ne s'applique pas non plus. Vous avez également droit à une voiture de remplacement le tps des réparations (c'est l'assurance de la personne en tort qui paye)

Je pense comme Virginie que si vous avez une assurance, vous devriez les appeler car eux , ils savent tres bien faire pression!! Sinon pourquoi ne pas aller a la police station pour demander conseil, si vous un accident report alors vous avez une preuve donc ce n'est pas réfutable. Appelez Budget au lieu d'envoyer des emails, montrez bien que vous n'allez pas vous asseoir sur les réparations et que vous connaissez vos droits. Argh comme c'est frustrant!
Pour finir, il y a des services légaux gratuits en Australie. Un avocat peut consulter votre dossier et vous conseiller.

Merci pour vos réponses, après avoir appelé Budget car qui nous a simplement dit que la procédure prend du temps ( plus d'un mois maintenant ) et notre assurance Suncorp qui ne peut rien faire car elle gère uniquement notre assurance au tiers si on est responsable d'un accident, on a directement joint les bureaux de Woodford Folk Festival qui nous avancent les frais de réparations.
Maintenant, un mois d'attente pour remplacer notre pare-choc ( 27 février)...
Pour des voyageurs, on est resté bloqué presque 3 mois...