Êtes-vous passionné par le service à la clientèle et le travail avec les clients ?
Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante ?
Cherchez-vous à travailler dans un environnement de travail dynamique pour l’un des meilleurs employeurs ?

Si oui, nous avons une belle opportunité pour vous !

Le représentant du service à la clientèle est le principal point de contact des clients commerce électronique de 3DM. Vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel en identifiant et en évaluant les besoins des clients pour atteindre la satisfaction. Vous gérerez les demandes des clients au moyen d’appels et de courriels entrants.

Pour assurer le succès, le représentant du service à la clientèle doit effectuer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique et au rythme rapide et être capable de travailler avec un ordinateur.

Principales tâches et responsabilités :
Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Maintenir constamment une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Faciliter les demandes de changement pour s'assurer que toutes les parties sont informées des impacts dans les délais.
• Communiquer avec les clients par divers moyens.
• Reconnaître et résoudre les demandes de renseignements des clients.
• Communiquer et coordonner avec ses collègues, au besoin.
• Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.
• Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel.

Qualifications professionnelles / Exigences :

• Minimum de 2 années d'expérience
• Un diplôme d'études secondaires 5 complété ou l'équivalence
• Doit être bilingue, tant à l'écrit qu'à l'oral
• À l'aise avec un ordinateur, Microsoft Office et Outlook
• Compétences en communication efficaces
• Souci du détail
• Compétences en traitement et en génération de rapports
• Respect des échéances
• Multitâche
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

*Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte