Tu es le point de contact central entre les familles, les élèves et les tuteur·trice·s. et assures le bon déroulement des suivis, résous les petits défis du quotidien et contribues activement à faire de chaque accompagnement une réussite. Si tu aimes jongler entre coordination, service client et travail d’équipe, ce poste est pour toi !

En tant que coordonnateur·trice au tutorat, tu joues un rôle clé dans le parcours de réussite de nos élèves en assurant l'encadrement, la formation et le soutien de notre équipe de tuteur·trice·s.
Tu collabores étroitement avec les familles, les tuteurs et l’équipe interne pour bâtir des suivis personnalisés, efficaces et bienveillants.

Ta mission, en 3 volets
Toutes les tâches suivantes, seront assurées directement et majoritairement par téléphone


Coordination pédagogique
- Rechercher et identifier dans notre base de données le tuteur ou la tutrice correspondant aux besoins et aux spécificités de chaque élève
- Accompagner et supporter les tuteur·trice·s dans leur rôle auprès des élèves afin de leur offrir toutes les clés d’une année scolaire réussie
- Veiller aux besoins des élèves sous ta responsabilité, conseiller les familles avec empathie et être à l’écoute de leur réalité

Gestion des horaires et des suivis
- Négocier, coordonner et optimiser les horaires entre les familles et les tuteur·trice·s pour assurer un suivi efficace
-Gérer et résoudre toute situations problématique liée au service à la clientèle (conflits, interventions, résolutions de problèmes)
-Assurer, sur des plages horaires définies, la prise des appels entrants, en analyser rapidement les demandes, orienter au besoin et assurer les suivis, tout en maintenant un haut niveau de service et de concentration malgré la simultanéité des tâches.

Développement et amélioration continue
- Contribuer activement au développement de l’entreprise en proposant des idées et en participant à l’amélioration continue de nos pratiques
- Participer à divers projets connexes, en fonction de tes forces, de tes passions et de ton envie de faire une différence

Tu es peut-être la personne qu’on cherche si tu…
- Possèdes au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle téléphonique et administration;
- Es capable d’intervenir et de désamorcer des situations conflictuelles;
- N’as pas peur de parler toute la journée au téléphone;
- Tu es prêt·e à apprivoiser la suite Google;
- Es Organisé·e et proactif·ve, tu évolues avec aisance dans un environnement multitâche : tu sais gérer les priorités, faire avancer les projets et maintenir un haut niveau de qualité, même quand le rythme s’accélère.
- Travailles en équipe dans la bonne humeur, la bienveillance et l’entraide;
- Maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
- Aimes se dépasser dans ses tâches sans mettre de côté le plaisir;
- Veux sortir du cadre ‘punch in/punch out’ et souhaite s’impliquer.
- Travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.

Et si tu n’as pas coché toutes les cases, mais que tu vibres en lisant cette offre : on aime les profils atypiques, alors n’hésite pas à tenter ta chance.


Psst: Savais-tu que nous sommes des champion·ne·s de la santé au travail?

Et on ne te dit pas ça juste pour briller!

En 2024, on a remporté deux prix en santé au travail en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-être de l’équipe. Poursuis ta lecture pour en apprendre plus!

Avec nous, tu peux compter sur:
- Un contrat permanent à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
- La journée commence entre 8h et 9h30, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
- Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation;
- On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
- Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes;
- 3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
- Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.


Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau…
- Un accès facile, avec stationnement gratuit, station BIXI à la porte, et le métro Parc à 8 minutes à pied;
- Des dizaines de partenaires t’offrent des rabais employés sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
- Un espace lumineux et vivant, au cœur du Mile-Ex, avec une cour extérieure verdoyante pour respirer un peu;
- Des petites douceurs au quotidien : café, thé, lattés et fruits à volonté, plus un lounge, des chaises hamacs, une table de ping-pong et un babyfoot pour des pauses bien méritées.

Nos valeurs au quotidien
Chez Succès Scolaire, l’écoute, la transparence et le respect ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre équipe est inclusive, bienveillante et engagée à accueillir toutes les réalités. On est fier·e·s de promouvoir l’égalité des chances: nous rejoindre, c’est intégrer une équipe qui valorise la diversité et croit au potentiel de chacun·e. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorités, communautés autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos différences une force.
Conquis·e ? Envoie ton CV à ton image, accompagné d’un petit mot, à notre Responsable Acquisition de Talents Diane à l’adresse [email protected].


On a hâte de découvrir ton profil!