Coordonnateur Aux Opérations Fit (H/f)

Type

Plein temps

Salaire

À négocier

Catégorie

Tourisme

Date d'embauche

Dès que possible

Ville

Flexible


SOMMAIRE DU POSTE

• Date d'entrée en fonction : ASAP
• Salaire : à déterminer selon qualifications et expérience
• Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine
• Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai
• Vacances : indemnités de 4% du revenu brut (équivalent 2 semaines/an)
• Permanence téléphonique des clients sur place à assurer
• Lieu du poste : Montréal - Outremont



DESCRIPTION
(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)

Nos coordonnateurs aux opérations chez Toundra Voyages sont au cœur de l’action au quotidien ! Ils sont les garants de la conformité des demandes de nos clients avec la réalité du terrain, ils s’assurent que les demandes des clients soient bien respectées en traitant directement avec les fournisseurs. Maillons indispensables de la bonne réussite des voyages, nos coordonnateurs aux opérations se doivent d’avoir l’esprit vif, d’être rigoureux, attentif et réactif afin que la qualité de nos services soit toujours garantie en tout temps.


MISSIONS

• Gestion des demandes de réservations :
o Réceptionner les demandes et vérifier leur conformité
o Monter le dossier dans notre système de réservation
o Envoyer les réservations à nos fournisseurs via le système ou par courriel
o Réceptionner les confirmations et confirmer les réservations
o Gérer les modifications et/ou annulation entre le client et le fournisseur
• Gestion administrative : s’assurer que les procédures de paiements soient respectées
o Réalisation des bons d’échange (vouchers)
o Gestion des factures des fournisseurs et litiges éventuels
o Mettre à jour les suivis en permanence
• Relation clientèle : toujours informer nos clients de l’évolution de leurs demandes
o Suivi des réservations avec le client (agence de voyage)
o Proposer une alternative lorsque cela est nécessaire
o Gestion de l’après-vente (litiges éventuels)
o Gestion de la permanence d’urgence en soirée et fin de semaine en moyenne 3 fois par année.



EXIGENCES


• Expérience obligatoire dans une fonction similaire en tourisme
• Solides connaissances des destinations Canada et USA.
• Capacité à travailler sous pression lors de la haute saison des réservations
• Excellente maîtrise d’Excel et de tous autres outils de statistiques utiles
• Bon sens du service à la clientèle


COMPÉTENCES RECHERCHÉES
• Capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution
• Sens de l’analyse, esprit critique.
• Excellente communication écrite (orthographe) et orale.
• Bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Dynamisme, autonomie et esprit d’équipe 
• Soucis du détail, être méticuleux.


AVANTAGES

• Activités sociales organisées par l’entreprise
• Fam Tours organisés par le groupe ou ses partenaires (sous conditions)
• Tarifs préférentiels chez nos fournisseurs (sous conditions)
• Assurances collectives
• Transport en commun à proximité


**Doit être en possession d'un permis de travail valide au Canada**