Hello Morgan,
Oui, tu n'as pas accès à l'appli car il faut avoir le store japonais. Tu peux mettre ton Google Store basé au Japon mais c'est un peu chiant à faire. Donc, tu peux leur dire que tu ne peux pas télécharger l'appli car tu as des problèmes techniques et du coup ils vont te donner les documents pour l'inscription en version papier et ils vont te donner un rendez-vous quelques jours plus tard pour venir finaliser l'inscription. S'ils n'ont pas voulu t'aider où tu es allé essaye une autre proche de chez toi, normalement il y en a souvent plusieurs.