Bonjour Timothée,
En complément de la réponse de Mat, ton employeur peut consulter cette page
Guide d’utilisation du Portail des employeurs - Canada.ca, IRCC donnent plusieurs info en cas de soucis avec son compte dans la partie "apporter des changements à son compte ou obtenir de l'aide". La meilleure solution me semble être la réinitialisation du compte. Normalement tu dois trouver toutes les info sur la page.
Les contacter (IRCC) peut être aussi une solution.