Problème remboursement soins avec AVA Assurances

[estellee04]

Bonjour à tous,
Je rencontre des difficultés avec mon assurance internationale pour me faire rembourser mon premier sinistre ici. La chargée de clientèle (aka la mauvaise foi incarnée) refuse de procéder au remboursement des frais sous prétexte qu'il n'est pas inscrit "Working Holiday Visa" mais "Work Permit" sur mon visa. Selon elle, ça signifierait que je ne suis pas ici dans le cadre
d'un PVT et que j'aurais donc souscrit au mauvais contrat d'assurance. Ce qui est complètement faux. Dans ces mails, elle ne propose évidemment pas de solution, elle indique juste que je ne serai pas remboursée.
L'assurance en question est AVA Assurances. Certains d'entre vous se sont-ils retrouvés dans une situation similaire??
Merci d'avance pour votre retour!

[murielj]

Salut,

Normalement, su ton permis de travail, il devrait y avoir marqué, en desous de Work permit, il devrait y avoir marqué quelque chose comme "catégorie : vacances travail".

Sinon, il va falloir les convaincre qu'ils sont cons et que le PVT est bien un permis de travail.

[estellee04]

Salut,

Normalement, su ton permis de travail, il devrait y avoir marqué, en desous de Work permit, il devrait y avoir marqué quelque chose comme "catégorie : vacances travail".

Sinon, il va falloir les convaincre qu'ils sont cons et que le PVT est bien un permis de travail.

Non, rien de ce type n'est indiqué. J'ai trouvé d'autres personnes dans le même cas sur les forums FB. Malheureusement il semblerait plutôt qu'ils croient avoir trouvé une nouvelle raison de ne pas respecter les contrats..

[TTorSightView]

Non, rien de ce type n'est indiqué. J'ai trouvé d'autres personnes dans le même cas sur les forums FB. Malheureusement il semblerait plutôt qu'ils croient avoir trouvé une nouvelle raison de ne pas respecter les contrats..

Bonjour,

Si la mention vacances travail n'apparaît pas comme Muriel te l'a indiqué, il y a une autre manière de leur montrer que c'est des idiots. Dans ton permis de travail, tu dois avoir la mention du code d'exemption pour IEC qui correspond normalement à C21. Tu peux aussi leur pointer le lien vers une des nombreuses pages ou ce code de dispense apparaît notamment celle ci :

-->> Expérience internationale Canada [R205b)] (code de dispense C21)

Du fait que ce soit un permis ouvert, c'est forcément un PVT car les deux autres permis EIC sont lié à un employeur.

Tu as plus de détails dans la première puce du lien que je t'ai donné plus haut où il est indiqué ceci dans la partie cadre du programme :

Les Canadiens et les étrangers âgés de 18 à 35 ans peuvent profiter du programme EIC grâce aux modalités suivantes :

1. Ententes et accords bilatéraux mis en place par le gouvernement du Canada avec des gouvernements étrangersIl existe trois catégories de participation possible prévues dans les ententes et les accords bilatéraux dans le cadre du programme EIC :
   
   
   • Vacances travail (voyage et travail) : Les participants sont admissibles à un permis de travail ouvert qui leur permet de travailler n’importe où au Canada pour financer leur séjour alors qu’ils voyagent et qu’ils découvrent le pays;
   • Jeunes professionnels (perfectionnement professionnel) : Les participants sont admissibles à un permis de travail pour un employeur en particulier qui leur permet d’acquérir une expérience pertinente dans leur profession ou leur domaine d’études;
   • Stage coop international (stages pour étudiants uniquement) : Les participants dans cette catégorie sont admissibles à un permis de travail pour un employeur précis qui leur permet d’acquérir une expérience pertinente dans leur domaine d’études.
   
   
2. Organisations reconnues, suivies par CICUne organisation reconnue est une organisation tierce canadienne qui offre des possibilités de voyage et de travail aux ressortissants étrangers et qu’EIC reconnaît dans ses programmes et ses services. Entre autres, les organisations reconnues peuvent offrir des services de soutien et des conseils aux ressortissants étrangers qui présentent une demande dans l’une des trois catégories d’EIC ci dessus tout au long du processus de demande, les aider avec leurs préparatifs de voyage ou organiser leurs stages. Les organisations reconnues offrent leurs services contre rémunération.

Les permis de travail délivrés en vertu d’EIC sont dispensés de l’obtention d’une EIMT (code de dispense 21).

-->> https://www.cic.gc.ca/francais/resso...rience/c21.asp

[estellee04]

Bonjour,

Si la mention vacances travail n'apparaît pas comme Muriel te l'a indiqué, il y a une autre manière de leur montrer que c'est des idiots. Dans ton permis de travail, tu dois avoir la mention du code d'exemption pour IEC qui correspond normalement à C21. Tu peux aussi leur pointer le lien vers une des nombreuses pages ou ce code de dispense apparaît notamment celle ci :

-->> Expérience internationale Canada [R205b)] (code de dispense C21)

Du fait que ce soit un permis ouvert, c'est forcément un PVT car les deux autres permis EIC sont lié à un employeur.

Tu as plus de détails dans la première puce du lien que je t'ai donné plus haut où il est indiqué ceci dans la partie cadre du programme :

Les Canadiens et les étrangers âgés de 18 à 35 ans peuvent profiter du programme EIC grâce aux modalités suivantes :

1. Ententes et accords bilatéraux mis en place par le gouvernement du Canada avec des gouvernements étrangersIl existe trois catégories de participation possible prévues dans les ententes et les accords bilatéraux dans le cadre du programme EIC :
   
   
   • Vacances travail (voyage et travail) : Les participants sont admissibles à un permis de travail ouvert qui leur permet de travailler n’importe où au Canada pour financer leur séjour alors qu’ils voyagent et qu’ils découvrent le pays;
   • Jeunes professionnels (perfectionnement professionnel) : Les participants sont admissibles à un permis de travail pour un employeur en particulier qui leur permet d’acquérir une expérience pertinente dans leur profession ou leur domaine d’études;
   • Stage coop international (stages pour étudiants uniquement) : Les participants dans cette catégorie sont admissibles à un permis de travail pour un employeur précis qui leur permet d’acquérir une expérience pertinente dans leur domaine d’études.
   
   
2. Organisations reconnues, suivies par CICUne organisation reconnue est une organisation tierce canadienne qui offre des possibilités de voyage et de travail aux ressortissants étrangers et qu’EIC reconnaît dans ses programmes et ses services. Entre autres, les organisations reconnues peuvent offrir des services de soutien et des conseils aux ressortissants étrangers qui présentent une demande dans l’une des trois catégories d’EIC ci dessus tout au long du processus de demande, les aider avec leurs préparatifs de voyage ou organiser leurs stages. Les organisations reconnues offrent leurs services contre rémunération.

Les permis de travail délivrés en vertu d’EIC sont dispensés de l’obtention d’une EIMT (code de dispense 21).

-->> https://www.cic.gc.ca/francais/resso...rience/c21.asp

Merci pour ton aide Joe! Malheureusement, ce code n'apparaît pas non plus sur le permis. Je ne trouve aucun moyen de rentrer en contact avec le service d'immigration, donc je ne sais pas comment je vais obtenir un document certifiant que je suis ici dans le cadre d'un PVT.

[TTorSightView]

@estellee04

Si ce code n'apparaît pas, il se peut que ce soit le code C20 car le code C21 est une sous catégorie du code C20 :

-->> Travailleurs étrangers temporaires : Intérêts canadiens : Emploi réciproque, Directives générales R205b), C20

Tu es sur de ne rien avoir devant l'information case type / genre de cas?

(pour ce qui est de les contacter, tu as un numéro derrière ton permis)

[estellee04]

@estellee04

Si ce code n'apparaît pas, il se peut que ce soit le code C20 car le code C21 est une sous catégorie du code C20 :

-->> Travailleurs étrangers temporaires : Intérêts canadiens : Emploi réciproque, Directives générales R205b), C20

Tu es sur de ne rien avoir devant l'information case type / genre de cas?

(pour ce qui est de les contacter, tu as un numéro derrière ton permis)

J'ai le code 58.
La ligne renvoie vers d'interminables messages automatiques et aucun interlocuteur. Mais je vais continuer d'essayer.

[TTorSightView]

J'ai le code 58.
La ligne renvoie vers d'interminables messages automatiques et aucun interlocuteur. Mais je vais continuer d'essayer.

Malheuresement,

Je ne sais pas à quoi correspond le code 58. Une personne qui avait aussi un PVT avait posé, il y a un moment, la question dans une discussion concernant l'incidence du code 58 et non 20 devant cette case. J'avais à ce moment essayé de trouver à quoi pourrait correspondre ce code et je n'ai pas trouvé. J'en ai déduit que c'est un code interne à la SMGC (Systéme Mondial de Gestion des Cas) car cela arrive que les agents inscrivent un code de la SMGC (qui me semble n'est pas en accès libre) et non le code de l'exemption.

Si tu n'arrives pas à les joindre par téléphone, l'autre manière est de les joindre sur le formulaire Web où ils ont 10j pour te répondre :

-->> https://secure.cic.gc.ca/enquiries-r...e-cas-fra.aspx

[estellee04]

Malheuresement,

Je ne sais pas à quoi correspond le code 58. Une personne qui avait aussi un WHV avait posé, il y a un moment, la question dans une discussion concernant l'incidence du code 58 et non 20 devant cette case. J'avais à ce moment essayé de trouver à quoi pourrait correspondre ce code et je n'ai pas trouvé. J'en ai déduit que c'est un code interne à la SMGC (Systéme Mondial de Gestion des Cas) car cela arrive que les agents inscrivent un code de la SMGC (qui me semble n'est pas en accès libre) et non le code de l'exemption.

Si tu n'arrives pas à les joindre par téléphone, l'autre manière est de les joindre sur le formulaire Web où ils ont 10j pour te répondre :

-->> https://secure.cic.gc.ca/enquiries-r...e-cas-fra.aspx

mille merci pr le lien !
Je te tiendrai au courant lorsque j'aurai un retour de la part.

[estellee04]

Malheuresement,

Je ne sais pas à quoi correspond le code 58. Une personne qui avait aussi un PVT avait posé, il y a un moment, la question dans une discussion concernant l'incidence du code 58 et non 20 devant cette case. J'avais à ce moment essayé de trouver à quoi pourrait correspondre ce code et je n'ai pas trouvé. J'en ai déduit que c'est un code interne à la SMGC (Systéme Mondial de Gestion des Cas) car cela arrive que les agents inscrivent un code de la SMGC (qui me semble n'est pas en accès libre) et non le code de l'exemption.

Si tu n'arrives pas à les joindre par téléphone, l'autre manière est de les joindre sur le formulaire Web où ils ont 10j pour te répondre :

-->> https://secure.cic.gc.ca/enquiries-r...e-cas-fra.aspx

Petit update. J'avais une réponse d'une représentante six semaines après avoir déposé ma demande. Celle-ci n'a pas du comprendre mon message, elle m'a rendu totalement à côté.. Entre temps, j'ai eu d'autres frais santé, donc le montant total grimpe. Je ne sais plus vraiment quoi faire pour avancer. Aucun service ne semble être capable de fournir une simple attestation.

[GobyAVA]

Bonjour à tous, je me permets de répondre rapidement concernant le problème qui a été soulevé par Estellee. Nous avions effectivement fait une erreur, nous nous sommes excusés et avons finalement procédé au remboursement.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients, et sommes désolés qu'Estelle ai pu vivre cette expérience. Nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.

Cordialement,

L'équipe GoByAVA

[Estelle8]

Bonjour à tous, je me permets de répondre rapidement concernant le problème qui a été soulevé par Estellee. Nous avions effectivement fait une erreur, nous nous sommes excusés et avons finalement procédé au remboursement.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients, et sommes désolés qu'Estelle ai pu vivre cette expérience. Nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.

Cordialement,

L'équipe GoByAVA

Bonjour,

Je me permets de vous transmettre mon avis personnel sur l'Assurance AVA dans le cadre d'un PVT au Canada suite à mon expérience : à ne pas contracter!
Lire en détail les conditions générales : ils ne prennent presque rien en charge.
Aucun remboursement des mois non utilisés au retour anticipé définitif.
Un service clients / commercial peu aimable et qui donne des mauvaises informations par téléphone.

Bonne recherche d'assurance!

[AVAssurances]

Bonjour,

Je me permets de vous transmettre mon avis personnel sur l'Assurance AVA dans le cadre d'un PVT au Canada suite à mon expérience : à ne pas contracter!
Lire en détail les conditions générales : ils ne prennent presque rien en charge.
Aucun remboursement des mois non utilisés au retour anticipé définitif.
Un service clients / commercial peu aimable et qui donne des mauvaises informations par téléphone.

Bonne recherche d'assurance!

Bonjour Estelle,
Nous souhaiterions pouvoir répondre à votre commentaire, dans l'intérêt de tous, mais votre pseudo ne nous permet pas d'accéder à votre dossier. Pourriez vous nous adresser par courriel à [email protected] la référence de votre contrat et l'objet de votre réclamation ? La satisfaction de nos clients étant au coeur de nos priorités, nous allons traiter votre demande avec la plus grande attention. Dans cette attente. Bien à vous. AVA Assurances