CSQ refusé pour document manquant

Bonjour à tous,

je pose une question au nom d'un couple d'amis Français qui ont envoyé leur dossier pour le CSQ l'année dernière et qui viennent de recevoir une réponse négative pour un document manquant.

Ils ont reçu il y a un mois une lettre disant que les relevés de note scolaire n'étaient pas conformes. Ils ont envoyé le relevé d'un diplôme au lieu de de relevés justifiant l'apprentissage du Français (ce que je ne comprend pas puisqu'ils ont fait le test de Français obligatoire qui devrait dispenser des relevés de note).

Ils ont téléphoné a Montréal et l'agent d'immigration leur a dit: vous avez 60 jours pour renvoyer le document conforme.

Ils l'ont fait dans le délai impartit et même reçu l'accusé de réception avant les 60 jours. Jusqu'ici tout va bien.

Hier, ils reçoivent un deuxième courrier expliquant que la decision prise il y a un mois (la premiere lettre) était définitive.

Question: pourquoi l'agent dit qu ils ont un délai de 60 jours pour régulariser leur dossier (ce qui est aussi indiqué dans le dossier thématique du CSQ sur pvtistes) pour ensuite ce faire expliquer que tous les documents doivent être envoyés en une seule fois.

Merci et je suis content de ne plus être dans ce genre de procédure interminable et stressante.