Coordonnateur·trice – commerce de détail
En Tout K est une PME québécoise établie au Marché Jean-Talon depuis 1999, spécialisée dans la vente et la mise en valeur de produits québécois. Nous travaillons avec des producteurs et fournisseurs locaux et accordons une grande importance à la qualité du service, à la connaissance des produits et à une organisation claire du travail.
Nous recherchons une personne pour occuper un rôle de coordonnateur·trice terrain au sein de notre équipe.
Le rôle consiste principalement à assurer, dans le quotidien, la fluidité des opérations, la cohérence de l’équipe et l’application des règles, procédures et standards déjà établis par l’entreprise.
Il s’agit d’un rôle très présent sur le terrain : la personne coordonnatrice travaille directement avec l’équipe et la clientèle tout en s’assurant que le cadre de fonctionnement est appliqué de façon constante.
Principales responsabilités
coordonner les priorités et répartir les tâches pendant les quarts de travail;
organiser les pauses et ajuster temporairement l’organisation du travail selon l’achalandage et les besoins du moment;
faire appliquer les règles, procédures et standards existants;
maintenir les standards de service à la clientèle, d’hygiène, de présentation des produits et de fonctionnement du commerce;
intervenir directement lorsqu’un écart simple apparaît et accompagner l’employé dans sa correction;
traiter les situations opérationnelles et les incidents clients courants à l’intérieur du cadre établi;
identifier rapidement les situations qui dépassent son autorité et les transmettre à la direction;
observer le fonctionnement réel de l’équipe et faire remonter les problèmes récurrents ou structurels;
contribuer à l’évaluation terrain de l’autonomie et de la prise de responsabilités des membres de l’équipe;
prendre en charge la préparation des éléments opérationnels du mémo hebdomadaire transmis à l’équipe;
participer activement au service à la clientèle et aux opérations courantes du magasin.
Le rôle de coordination n’a pas pour mandat de créer ou de modifier les règles. Il consiste à faire fonctionner et respecter le cadre existant dans le moment présent et à escalader lorsqu’une situation nécessite une décision de la direction.
Profil recherché
capacité à communiquer de façon claire, directe et respectueuse;
bon jugement et capacité à prendre des décisions rapidement dans le cadre établi;
aisance à faire appliquer des règles et standards de manière cohérente;
capacité à intervenir lorsqu’un écart apparaît plutôt que de laisser une situation se détériorer;
bon sens de l’organisation et des priorités;
capacité à coordonner le travail de plusieurs personnes dans un environnement dynamique;
autonomie et sens des responsabilités;
capacité à distinguer un problème pouvant être réglé de façon autonome d’un problème qui doit être escaladé;
capacité à donner et recevoir du feedback;
intérêt pour le commerce de détail, le service à la clientèle et le fonctionnement concret d’une PME.
Une expérience préalable en coordination, supervision, service à la clientèle ou commerce de détail constitue un atout. Nous accordons également beaucoup d’importance au jugement, à la capacité d’apprentissage et à la capacité de maintenir un cadre de travail cohérent.
Conditions
poste permanent à temps plein;
35 à 40 heures par semaine;
travail de semaine et de fin de semaine;
présence sur place au Marché Jean-Talon;
participation active au service à la clientèle et aux opérations du magasin;
salaire : 23.50 $/h;
formation structurée et accompagnement dans la prise de rôle;
proximité avec la direction et possibilité de contribuer concrètement au fonctionnement d’une PME dans le contexte particulier d’un marché public.
Pour postuler, veuillez transmettre votre CV à [email protected].