Certificat de police Malte - PVT Canada

Bonjours à toutes et à tous,

Je me permets de créer une nouvelle discussion car je crois ne pas avoir trouvé les réponses que je cherchais sur les précédentes.

Je viens de passer l’étape des données biométriques que j’ai fait sur Lyon et aujourd’hui, j’ai reçu une lettre m’informant que le certificat de police que j’ai fourni n’est pas recevable.

J’ai vécu de Sept. 2014 jusqu’en Oct. 2015 à Malte. J’ai donc suivi toutes les étapes que j’ai trouvé sur le site de l’immigration, et j’ai contacté le gouvernement maltais afin qu’ils me fournissent mon certificat de bonne conduite. Il est authentique et daté du 25 Juin 2019.
Le problème c’est que sur la lettre de refus, on ne m’explique pas pourquoi le document n’est pas accepté.

Du coup, ma question est la suivante, est-ce que quelqu’un a vécu la même chose avec un certificat de police et si oui, comment vous avez fait pour régler le problème ? J’ai jusqu’au 8 septembre prochain pour régler la situation.
Merci d’avance pour votre aide bien précieuse !