Bonjour Laura,
Ces derniers jours, il semblerait qu'il Y ait eu des petits bugs dans les demandes de documents par IRCC, notamment avec les certificats de police.
Ce que tu peux faire, c'est renvoyer le document comme demandé et en parallèle envoyer le document via le formulaire de contact en expliquant que tu as bien déjà envoyé le document original.