Bonjour à tous,
Je viens de recevoir un refus hier à l’étape mon cic. La raison invoquée : "Passeport non présenté" alors que j'ai bien évidemment soumis mon passeport. D'ailleurs, il est indiqué sur ma demande à la case "passeport" la mention "fourni".
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Salut Gauthier,
Comme on le dit dans le tutoriel, ça n'est pas parce qu'il est inscrit fourni que tu as fourni obligatoirement le bon document. Es-tu absolument certain d'avoir bien fourni la copie de ton passeport à l'endroit où il était demandé et pas un autre document.
Peux-tu réouvrir le fichier de ton passeport si tu peux l'ouvrir convenablement.
Tu peux toujours essayer de leur renvoyer un message si tu es sûr de toi (via le formulaire de demande propre à un cas) en expliquant que tu ne comprends pas ton refus puisque tu es sûr et certain de l'avoir fourni en lieu et place du passeport et tu peux le leur retransmettre le fichier en fichier attaché via le formulaire de contact.
Il n'est clairement pas sûr que ça marche, mais parfois, ils peuvent faire des erreurs.