IMM5257b annexe 1, demande de visa refusée

Bonjour à tous,
Après avoir reçu mon invitation à présenter une demande de PVT, j'ai commencé les démarches en février 2022. J'ai toujours répondu dans les temps, j'ai fait les données biométriques, payer mes frais de dossiers etc. Jusqu'à l'étape où ils m'ont demandé de remplir le formulaire IMM5257b, l'annexe 1, en juin, qui demande ou nous avons voyagé de telle année jusqu'à cette année. J'ai bien rempli ce formulaire, bien que j'ai eu des difficultés à l'ouvrir comme j'ai pu voir que c'était le cas aussi pour d'autres personnes sur ce forum. J'ai téléversé le document sur la plateforme, et ce document est apparu en vert, signifiant j'imagine qu'il avait bien été téléchargé. Début juillet, je reçois un courrier disant que je n'ai pas envoyé le formulaire IMM5257b, donc l'annexe 1, et que j'ai dépassé les délais pour l'envoyer, cependant il est dit en gros qu'ils me laissent encore une chance pour l'envoyer de nouveau. Je tiens à préciser que ce courrier était exactement le même que le premier que j'ai reçu la premiere fois, et ils disent aussi que si je ne l'envoie pas ma demande sera refusée. Voyant ça, j'ai essayé de contacter le service concerné en leur expliquant que je ne comprenais pas pourquoi le document que j'avais fourni n'avait pas été pris en compte, n'ayant eu aucune explication de leur part sur le sujet, suite à ce nouveau courrier. N'ayant aucune réponse de leur part, je téléverse de nouveau ce même document complété sur la plateforme, et ici aussi, une fois téléchargé sur la plateforme il est inscrit en vert.
Cette semaine, j'ai reçu un courrier me disant que ma demande de visa avait été refusée car je n'ai pas fourni le formulaire dans les temps. Quand je vais sur la plateforme pour transmettre des documents, il y a bien les deux formulaires que je leur ai transmis, cependant j'ai remarqué qu'à coté des documents, il est inscrit "non fourni à IRCC". Alors que les deux documents sont bien marqués comme ayant été téléchargés, donc j'imagine pris en compte.
Je n'ai jamais eu de réponse à ma première demande. J'ai renvoyé une demande pour leur expliquer la situation cette semaine, mais j'imagine qu'ils sont débordés et que je vais devoir attendre longtemps, si ma demande n'est pas supprimée d'ici là. Je suis désespérée, je ne sais plus quoi faire.
J'écris ce message pour savoir si il y a eu des cas comme le mien, si certains d'entre vous ont des idées pour que je puisse améliorer/accélérer la situation et avoir des explications...
Merci d'avance,
Clémentine