Problème paiement visa PVT Colombie : "aucune demande associée

bonjour à toutes et à tous,

Cela fait déjà 7 jours que j'ai soumis ma demande de visa pour un PVT en Colombie.
Suite à cela, j'ai reçu un mail avec mon numéro de sollicitude me demandant de payer les frais de visa (de 0 euros).
Après avoir tout rempli pour passer cette étape, je valide puis ce message apparait :
"No se encontró una solicitud asociada a la referencia de pago digitada, por favor verifique la información e inténtelo de nuevo"
Impossible pour moi d'aller plus loin et j'ai aucune idée de comment faire avancer la situation puisque je n'ai aucune reponse par mail : [email protected]
ni par téléphone : 33 (0) 153939191

Si jamais quelqu'un est déjà passé par cette étape ou a une reponse/aide à me donner ce serait super gentil.

Merci de votre écoute et lecture,
Bonne journée à vous