Salut Capi,
Il m'est arrivé la même chose il y a un mois.
Heureusement maintenant avec les box internet, c'est facile d'appeler en NZ appel compris dans le forfait.
Pour ma part, il m'a fallu 2 tentatives pour essayer de les avoir (bien prendre en compte le décalage horaire et ne pas essayer d'appeler quand c'est en pleine journée en France). Le serveur quand tu appelles, te dis ton numéro de "Queue", c'est à dire ta place dans la file d'attente, donc à toi de voir si ça vaut le coup d'attendre ! (pour ma part sur mon second coup de fil, j'étais 3ème et je n'ai attendu que deux minutes).
Ensuite grâce à ton numéro de passeport, nom et prénom, ils te retrouvent dans leur fichier et te réedite un mot de passe.
Le plus difficile dans l'histoire, c'est la communication en anglais et de ne pas faire d'erreur en épelant ton nouveau mot de passe