Bonjour !
Vous pouvez trouver les infos sur les bureaux de visas via ce site :
Bureaux des visas à l’étranger - Canada.ca
Ils pourront peut être vous aider à trouver des réponses !
Sinon, pour votre cas, concernant la communication avec ircc, il semblerait finalement que le mieux serait éventuellement de poser la question en remplissant un formulaire pour poser votre question :
Programme ou service
Bon courage dans vos démarches !