Globe PVT : pas reçu l'attestation après paiement

NomieH5
06/05/17, 08:05
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Bonjour,

Je pars demain matin 7h pour l'aventure canadienne.
J'ai donc souscrit l'assurance globe pvt mais je n'ai toujours pas reçu l'attestation par email, ni dans les spams.
Ce document étant requis par les autorités au moment du passage en douane, je m'inquiètes de rester coincée, d'autant plus que les bureaux de l'assurance sont apparemment fermés ce week-end du 8 Mai.

Pourriez-vous me renseigner d'une solution alternative svp ?

Merci

Noémie
Réponses
  1. murielj
    07/05/17, 11:08
    Message de NomieH5
    Pourriez-vous me renseigner d'une solution alternative svp ?
    Tu as essayé de contacter leur plateforme d'assistance par téléphone ? Tu as un numéro de référence quand même suite à ton paiement ?
    Il faut absolument que tu aies tout document possible à la douane pour prouver que tu as bien souscris une assurance de deux ans.
  2. NomieH5
    08/05/17, 06:02
    Message de murielj
    Tu as essayé de contacter leur plateforme d'assistance par téléphone ? Tu as un numéro de référence quand même suite à ton paiement ?
    Il faut absolument que tu aies tout document possible à la douane pour prouver que tu as bien souscris une assurance de deux ans.
    Bonjour Muriel et merci pour ton commentaire. J'ai évidemment essayé d'appeler la plateforme mais ils sont fermés le week-end. J'ai donc refait toute la procédure incluant de nouveau le paiement et j'ai pu avoir l'attestation cette fois. Je demanderai donc un remboursement du premier montant une fois celui-ci débité.
    Merci encore ✌
    1
  3. Mat
    08/05/17, 14:45
    Message de NomieH5
    Bonjour Muriel et merci pour ton commentaire. J'ai évidemment essayé d'appeler la plateforme mais ils sont fermés le week-end. J'ai donc refait toute la procédure incluant de nouveau le paiement et j'ai pu avoir l'attestation cette fois. Je demanderai donc un remboursement du premier montant une fois celui-ci débité.
    Merci encore ✌
    Salut,

    Je viens de déplacer ton message dans la bonne section. @GlobePVT te répondra dès demain car c'est férié aujourd'hui en France
  4. GlobePVT
    09/05/17, 11:16
    Message de NomieH5
    Bonjour Muriel et merci pour ton commentaire. J'ai évidemment essayé d'appeler la plateforme mais ils sont fermés le week-end. J'ai donc refait toute la procédure incluant de nouveau le paiement et j'ai pu avoir l'attestation cette fois. Je demanderai donc un remboursement du premier montant une fois celui-ci débité.
    Merci encore ✌
    Bonjour Noémie,
    Merci pour ton message.
    N'hésites pas à revenir vers moi en MP avec ton nom complet afin que je puisse te trouver sur notre base de données et t'indiquer la marche à suivre.
    Je reste à dispo
  5. DavidB14
    09/06/19, 17:50
    Bonjour , j'ai le même problème... suis-je obliger de refaire un paiement ? Il existe pas d'autres solutionsz ?
  6. GlobePVT
    09/06/19, 22:11
    Message de DavidB14
    Bonjour , j'ai le même problème... suis-je obliger de refaire un paiement ? Il existe pas d'autres solutionsz ?
    Bonjour David,

    Je comprends que tu as souscrit le contrat d'assurance, que le paiement a été accepté mais que tu n'as pas reçu l'attestation d'assurance, c'est ça ?

    Tu as vérifié ta boite spam ?

    Tu peux m'indiquer en messagerie privée ton nom et prénom tels que tu les as saisis lors de la souscription ?
    Je pourrais ainsi vérifier dans notre base et trouver une solution.

    Sandra
  7. ThomasL44
    28/07/19, 16:48
    Message de GlobePVT
    Bonjour David,

    Je comprends que tu as souscrit le contrat d'assurance, que le paiement a été accepté mais que tu n'as pas reçu l'attestation d'assurance, c'est ça ?

    Tu as vérifié ta boite spam ?

    Tu peux m'indiquer en messagerie privée ton nom et prénom tels que tu les as saisis lors de la souscription ?
    Je pourrais ainsi vérifier dans notre base et trouver une solution.

    Sandra
    Bonjour Sandra, même problème pour moi, j'ai été débité le 08/07 après une souscription le 05/07 pour une durée de 2 ans. j'ai reçu tout les mails mais ceux ci ce sont supprimés, comment puis-je re-obtenir le mail contenant les 4 documents don l'attestation? Cordialement.
  8. GlobePVT
    28/07/19, 20:47
    Message de ThomasL44
    Bonjour Sandra, même problème pour moi, j'ai été débité le 08/07 après une souscription le 05/07 pour une durée de 2 ans. j'ai reçu tout les mails mais ceux ci ce sont supprimés, comment puis-je re-obtenir le mail contenant les 4 documents don l'attestation? Cordialement.
    Bonjour Thomas,

    Peux tu m'indiquer tes coordonnées dans la partie privée du forum ?

    Je pourrais ainsi t'envoyer les documents.

    Sandra
  9. GlobePVT
    28/07/19, 21:50
    Message de GlobePVT
    Bonjour Thomas,

    Peux tu m'indiquer tes coordonnées dans la partie privée du forum ?

    Je pourrais ainsi t'envoyer les documents.

    Sandra
    Bonjour Thomas,

    En fait, il semblerait que tu as aussi envoyé un mail à notre service client et je viens de t'envoyer les documents d'assurance.

    Tu peux juste me confirmer la bonne réception ?

    Sandra
  10. JonaT2
    07/08/19, 10:12
    Bonjour , je doit partir en famille le 29 Août , du coup je m'y suis un peu tôt pour les souscriptions , nous sommes à 4 les deux premier paiement sont passé nickel ainsi que les attestation reçu mar mail immédiatement mais les deux autres rien , du coup j'ai tenter une nouvelle procédure de paiement et la rebellote rien a signaler , je me suis renseigner auprés de ma banque et mon compte à bien été débité . Du coup je voudrais savoir quels sont les démarches a faire svp ? Pour obtenir mes 2 Attestations ainsi que le remboursement du paiement en doublon . Cdt
  11. GlobePVT
    07/08/19, 10:16
    Message de JonaT2
    Bonjour , je doit partir en famille le 29 Août , du coup je m'y suis un peu tôt pour les souscriptions , nous sommes à 4 les deux premier paiement sont passé nickel ainsi que les attestation reçu mar mail immédiatement mais les deux autres rien , du coup j'ai tenter une nouvelle procédure de paiement et la rebellote rien a signaler , je me suis renseigner auprés de ma banque et mon compte à bien été débité . Du coup je voudrais savoir quels sont les démarches a faire svp ? Pour obtenir mes 2 Attestations ainsi que le remboursement du paiement en doublon . Cdt
    Hello,

    Tu peux revenir vers moi dans la partie privée du forum avec les noms des personnes qui n'ont pas reçu les attestations ?
    Je pourrais ainsi vérifier et te répondre.

    Sandra
  12. Anonyme
    15/02/23, 20:42
    BESOIN D'AIDE EN URGENCE / NEED HELP IN EMERGENCY !!

    Je suis française, mon copain est mexicain et à son rendez-vous ce Vendredi 17 Février au consulat de France du Mexique pour présenter une demande de visa PVT pour 1an en France.
    Il a réaliser une demande d'assurance sur le site de ACS, j'ai son numéro de référence après paiement mais il n'a pas reçu son attestation d'assurance par e-mail. J'en ai besoin en urgence sinon.. il ne pourra même pas se présenter à son rendez-vous vendredi!

    HELP HELP HELP.
  13. GlobePVT
    15/02/23, 20:46
    Message de MlanieD24
    BESOIN D'AIDE EN URGENCE / NEED HELP IN EMERGENCY !!

    Je suis française, mon copain est mexicain et à son rendez-vous ce Vendredi 17 Février au consulat de France du Mexique pour présenter une demande de visa PVT pour 1an en France.
    Il a réaliser une demande d'assurance sur le site de ACS, j'ai son numéro de référence après paiement mais il n'a pas reçu son attestation d'assurance par e-mail. J'en ai besoin en urgence sinon.. il ne pourra même pas se présenter à son rendez-vous vendredi!

    HELP HELP HELP.
    Bonjour Mélanie,

    Si la souscription a été effectuée et réglée, je peux retrouver le contrat et lui renvoyer. Il faudrait pour cela que tu me donnes son nom complet sur la partie privée du forum et surtout l'adresse mail avec laquelle il a souscrit.

    Il devrait également vérifier dans les "spams" de sa messagerie. Les mails s'y logent parfois.
    A moins d'une erreur de frappe dans l'adresse mail.

    Sandra
  14. Anonyme
    15/02/23, 21:03
    Message de GlobePVT
    Bonjour Mélanie,

    Si la souscription a été effectuée et réglée, je peux retrouver le contrat et lui renvoyer. Il faudrait pour cela que tu me donnes son nom complet sur la partie privée du forum et surtout l'adresse mail avec laquelle il a souscrit.

    Il devrait également vérifier dans les "spams" de sa messagerie. Les mails s'y logent parfois.
    A moins d'une erreur de frappe dans l'adresse mail.

    Sandra
    Bonjour,

    Si heureuse de votre réactivité. Mail envoyé un privé, pouvez-vous y jeter un coup d'oeil ?
  15. GlobePVT
    15/02/23, 21:09
    Message de MlanieD24
    Bonjour,

    Si heureuse de votre réactivité. Mail envoyé un privé, pouvez-vous y jeter un coup d'oeil ?
    Hello,

    Il y avait une erreur de frappe dans l'adresse mail qu'il a saisi.
    C'est modifié et je viens de lui renvoyer ses documents d'assurance.
    J'ai également répondu à ton mail.

    J'aimerais stp qu'il me confirme la bonne réception.

    Sandra
  16. ValrieS7
    28/12/24, 19:52
    Même problème pour.ma fille qui vient de souscrire à l.assurance globe pvt et aucun mail reçu pour le moment.
  17. GlobePVT
    29/12/24, 13:29
    Message de ValrieS7
    Même problème pour.ma fille qui vient de souscrire à l.assurance globe pvt et aucun mail reçu pour le moment.
    Bonjour,

    Merci pour votre message.

    Normalement, une fois la souscription de l'assurance Globe PVT finalisée, tu reçois un premier email de confirmation du paiement accepté et dans les minutes qui suivent un autre email incluant les documents d'assurance.

    Si ce n'est pas la cas, je t'invite à vérifier dans la boite "spams" car les mails s'y logent parfois.

    Si ce n'est toujours pas le cas, tu peux m'indiquer ton nom complet en messagerie privée et je vérifierai.

    Bon dimanche.

    Sandra
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