Bagage endommagé lors de mon retour

Bonjour,

Je suis rentré en France après mon PVT en Nouvelle-Zélande, et lors de la récupération de mon sac à dos, les deux sangles qui ferment mon sac étaient cassées. Du coup le haut de mon sac était ouvert et j'ai perdu des affaires se trouvant en haut de mon sac.
J'ai effectué une déclaration à l'aéroport et envoyé ça à la compagnie aérienne (Air China). Je n'ai toujours pas de retour de leur part (depuis deux semaines).
Par rapport à la Garantie Bagage de Globe PVT, quelle est la procédure sachant que je n'ai pas encore de réponse de Air China ?

Merci.