salut
merci pour ce document

il date de 2009, et leurs problèmes de traitement des demandes sont arrivés depuis ...
on voit bien qu'ils auraient pu anticiper ça : le nombre de demandes n'a pas arrêté d'augmenter !!
mais cela répond à certaines questions.
par contre, ne pas oublier que ce n'est pas un document officiel du gouvernement, mais celui d'un organisme qui a fait ses observations.