- 16/02/20, 01:11 #1
Bonjour à tous,
On est 5 étudiants internationaux au canada, exactement à Waterloo dans l'Ontario. Pendant notre semaine de vacances (du 15 février 2020 au 23 février 2020) on a décidé de louer une voiture pour partir une semaine à Montreal. C'est l'un de nous 5 (on va l'appeler Alan) qui s'est chargé de faire la réservation. Il a utilisé le comparateur de prix Priceline, et on a loué une Nissan Rogue chez le loueur Entreprise.ca
Le souci est qu'on eu un accident avec la voiture (accident pour la voiture qui est détruite, mais nous nous avons rien eu) et une fois l'accident constaté nous avions remarqué que la voiture était pas assuré. Je vous explique.
C'était à Alan de reserver la voiture car c'était le seul à avoir une carte Gold et donc on partait du principe qu'on était assuré sous cette carte. Vu qu'il est passé par le site Priceline, il a rien payé avec sa carte gold, il a juste "réservé le rendez vous" pour aller chercher la voiture le lendemain. Sur le site Priceline il était indiqué que "l'insurance" de la voiture était dedans mais pas le "coverage". Donc on était tous partis sur le principe que la voiture était assuré. Mais rien n'a été payé avec la carte d'Alan (carte Gold)
Le lendemain, quand il fallait aller chercher la voiture, ce n'est pas Alan qui est parti mais un autre permis nous (Laurent) qui lui par contre a du payé avec une visa normale. Il a demandé pour une assurance, mais la personne au comptoir de la compagnie de location (entreprise) lui a fait comprendre que la voiture était assuré mais qu'il pouvait ajouter un coverage si il le voulait. Il a refusé car il partait du principe que la voiture était assuré.
Alors le lendemain, en allant vers Montreal, on a eu l'accident, et quand on nous a demandé l'assurance, on a sortis un document qu'on avait dans la voiture où il y avait marque "insurance" mais on nous a dit que ca c'est pas l'assurance, qu'il nous faut le "coverage" sauf que ca on l'a jamais pris.
On a fait demi-tour avec une nouvelle voiture que entreprise nous a donné (sans repayer sa location, mais par contre ils nous ont fait payer le "coverage") et demain on doit aller à la compagnie de location là où on nous a prêté la premiere voiture, et on sait pas quoi faire...Les dommages de la voiture peuvent parfaitement monter à 15000$ mais en tant qu'étudiants il est IM-PO-SSIBLE pour nous de payer ca car on a pas l'argent.
Svp avez vous des information ou des conseils concernant cette situation?
- 16/02/20, 06:45 #2
Bonjour,
La plupart du temps les visas ici ont l'assurance de voiture de location incluse lors du paiement avec la carte (ta carte de crédit n'a pas nécessairement besoin d'être Gold chez visa) que vous soyez en faute ou non. En général, chez visa c'est d'ailleurs le cas même si tu paie que partiellement avec la carte (ce qui n'est pas forcément le cas chez Mastercard qui d'ailleurs n'a pas nécessairement cette assurance sur toutes leur cartes).
Avez vous bien vérifié le contrat de la visa pour être sûr que vous n'êtes pas couverts ou éventuellement appeler le service clientèle de la carte visa en question ?
Ensuite, vous ne donnez pas le détail de votre accident mais si vous avez hurté un autre véhicule et que l'assurance de votre carte ne couvre pas ce qu'ils appellent "third party", il vous faudra aussi éventuellement indemnisé certains frais de l'autre partie.
Clairement, vérifier bien le contrat de la carte qui a payé car la plupart des cartes ici ont pas mal de garantie ou assurances attachées (en particulier les cartes de crédit visa).
- 16/02/20, 15:03 #3 Bonjour,
Je tiens à préciser qu'on a payé avec une carte bancaire française. Je le dis car vous me dites "la plupart des cartes ici", mais nous on a pas de carte bancaire canadienne.
Je viens de chercher sur internet, les cartes visas normales (celle que nous on a) ne couvre pas de voiture de location...
Le détail de l'accident est: on était sur l'autoroute, je roulais à peu prés à 100kmh, et devant ca commençait à bouchonner un petit peu, j'ai commencé à ralentir mais la voiture ne s'est pas arrêté et elle a percuté la voiture d'en face qui elle roulait tout doucement car il y avait des voitures devant elle.
- 17/02/20, 01:54 #4 Appelez directement le service clientèle de la carte pour en être sûr et/ou lisez la documentation obtenu lors de la réception de la carte car les informations sur internet peuvent ne pas s'appliquer à votre carte et le service clientèle pourrait peut être vous aider davantage face à votre situation.
Si votre assurance de la carte ne couvre pas les dégâts matériels en cas de collision, malheureusement pour vous, je ne connais pas de solution miracle qui vous soulèverait de votre dette mais vous pouvez toujours demandé un échelonnement à l'agence de location.
Si vous n'aviez pas les assurances nécessaires, il va malheureusement falloir assumer les dégâts causés.
- 03/07/20, 02:45 #5
Miiiiince... Pour que l'assurance soit valable effectivement il faut que le paiement soit fait avec la carte qui l'a. En aviez-vous finalement une avec la Visa utilisée ?
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