Problème de connexion

Hello,

J’ai reçu une invitation et j’ai remplie tous les documents. Je suis même allé faire mes prélèvements biométriques.
J’ai reçu un mail me disant « nous avons besoin que vous nous fournissiez des renseignements pour poursuivre le traitement de votre demande » mais impossible pour moi de me connecter sur mon compte IRCC car une fois identifié j’ai un message « error 403 You are not signed »

Est-ce quelqu’un peut m’aider ? Je ne veux pas que ma demande soit annulée juste parce que je n’arrive pas à fournir un document !!!!