Chapka : remboursement ?

Est-ce que vous avez déjà eu ce soucis ? En plus on a aucun numéro de téléphone direct avec la personne de Chapka qui s'occupe de notre dossier...

Je déconseille fortement Chapka pour un PVT au Canada : une expérience très décevante.


J’ai souscrit une assurance Chapka pour mon PVT en 2025 au Canada afin d’être couverte en cas de problème de santé pendant mon séjour. Malheureusement, mon expérience a été particulièrement décevante.
Pendant mon séjour au Canada, j’ai eu besoin de soins dentaires en urgence. Malgré mes démarches et l’envoi des justificatifs demandés, je n’ai pas obtenu le remboursement attendu pour ces soins.
Je comprends qu’un contrat d’assurance comporte des conditions et des exclusions. Cependant, lorsqu’on souscrit une assurance voyage pour être protégé en cas de problème médical à l’étranger, on s’attend à bénéficier d’informations claires, d’un traitement efficace de son dossier et d’un accompagnement sérieux. Or, mes démarches de remboursement ont été contraignantes et particulièrement frustrantes.
Lorsqu’on part en PVT, parfois à des milliers de kilomètres de chez soi, on souscrit une assurance précisément pour pouvoir faire face aux imprévus médicaux sans avoir à gérer seul des démarches compliquées. Cette expérience ne correspond absolument pas à la tranquillité d’esprit que j’attendais.
Je déconseille donc Chapka aux futurs voyageurs en PVT au Canada. Avant de souscrire, prenez le temps de comparer les assurances, de lire attentivement les exclusions et de vérifier les conditions de remboursement, notamment pour les soins dentaires et les urgences médicales.
Ne vous contentez pas des garanties mises en avant dans les offres commerciales : renseignez-vous sur les conditions réelles de prise en charge et sur la procédure à suivre en cas de problème.

Bonjour, oui, j’ai bien lu les exclusions de mon contrat. Cependant, les soins dentaires d’urgence sont bien couverts sous certaines conditions, et c’était précisément mon cas. Il ne s’agissait pas de soins dentaires de routine, mais du traitement urgent d’une carie, qui a nécessité trois rendez-vous. Le problème n’est donc pas l’existence d’exclusions, mais le refus de prendre en charge des soins que je considère couverts par les garanties de mon contrat.

Tu peux peut-être écrire à l’ombudsman (je ne connais pas le terme en France) pour expliquer ton mécontentement.