Support Air Transat : 23 kilos supplémentaires offerts

[SebHimach]

Bonjour,

J'ai fait une réservation via le lien Air Transat pour un départ vers la France ce vendredi 17.05, retour au Canada le 29.05. A ce jour je ne vois pas de bagage ajouté à ma réservation, j'ai donc contacté Air Transat qui m'indique que je n'ai pas suivi la procédure. Y a-t-il une possibilité de vérifier de votre côté?

Merci pour votre aide!

Sébastien

[EnolaDLT]

Bonjour,

J'ai fait une réservation via le lien Air Transat pour un départ vers la France ce vendredi 17.05, retour au Canada le 29.05. A ce jour je ne vois pas de bagage ajouté à ma réservation, j'ai donc contacté Air Transat qui m'indique que je n'ai pas suivi la procédure. Y a-t-il une possibilité de vérifier de votre côté?

Merci pour votre aide!

Sébastien

Bonjour Sébastien,

Tu as fait cette réservation quand ?

[EnolaDLT]

Bonjour, j'ai réservé mon aller/retour (Paris/Montreal et Montréal/Paris) via le lien pour avoir un bagage de 23kg en plus.
Mon départ est vendredi matin et je n'ai qu'un seul bagage qui apparait pour mes voyages sur mon application alors que je devrais donc en avoir 2 grâce au lien pvtistes.
Un collègue qui a fait exactement les mêmes démarches que moi à bien les 2 bagages qui apparaissent dans son application.

Je stresse un peu, pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Bonjour, j'ai réservé mon aller/retour (Paris/Montreal et Montréal/Paris) via le lien pour avoir un bagage de 23kg en plus.
Mon départ est vendredi matin et je n'ai qu'un seul bagage qui apparait pour mes voyages sur mon application alors que je devrais donc en avoir 2 grâce au lien pvtistes.
Un collègue qui a fait exactement les mêmes démarches que moi à bien les 2 bagages qui apparaissent dans son application.

Je stresse un peu, pouvez-vous m'aider ?

Et je viens d'appeler Air Transat qui m'a dit que ce n'est pas eux qui géraient ca et que c'était pvtistes qui faisait les vérifications.

Merci d'avance

Bonjour,

Est-ce que tu peux m'envoyer un message privé s'il te plait ?

[EnolaDLT]

Bonjour,

Nous somme deux pvtistes.
Nous avons réservé un aller-retour de Vancouver à Paris via le bon plan air transat.
Nous avons pris l'offre Eco Standard donc nous avons payé un bagage. Avec le bon plan cela nous faisait donc 2 bagages chacune.

Quelques temps avant notre vol, nous avons reçu un mail le modifiant. Nous avons juste vu que l'horaire de départ avait été changé.
Lorsque nous avons voulu nous enregistrer, nous avons découvert que le vol Vancouver - Montréal était maintenant opéré par une autre compagnie (Porter Airlines). Quand nous avons réservé, les deux vols (Vancouver - Montréal et Montréal - Paris) étaient opérés par Air Transat.
L'enregistrement n'a jamais fonctionné en ligne.

Aujourd'hui, jour du vol, nous allons au guichet pour nous enregistré et on nous annonce que nous n'avons qu'un seul bagage chacune. Il n'ont aucune trace du bagage offert. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de payer un supplément. Nous avons le reçu de la transaction.

Maintenant, je souhaite savoir comment nous pouvons nous faire rembourser ce supplément car nous avons suivi le protocole pour le bon plan ?

Bonjour,

Nous somme deux pvtistes.
Nous avons réservé un aller-retour de Vancouver à Paris via le bon plan air transat.
Nous avons pris l'offre Eco Standard donc nous avons payé un bagage. Avec le bon plan cela nous faisait donc 2 bagages chacune.

Quelques temps avant notre vol, nous avons reçu un mail le modifiant. Nous avons juste vu que l'horaire de départ avait été changé.
Lorsque nous avons voulu nous enregistrer, nous avons découvert que le vol Vancouver - Montréal était maintenant opéré par une autre compagnie (Porter Airlines). Quand nous avons réservé, les deux vols (Vancouver - Montréal et Montréal - Paris) étaient opérés par Air Transat.
L'enregistrement n'a jamais fonctionné en ligne.

Aujourd'hui, jour du vol, nous allons au guichet pour nous enregistré et on nous annonce que nous n'avons qu'un seul bagage chacune. Il n'ont aucune trace du bagage offert. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de payer un supplément. Nous avons le reçu de la transaction.

Maintenant, je souhaite savoir comment nous pouvons nous faire rembourser ce supplément car nous avons suivi le protocole pour le bon plan ?

Bonjour,

Est-ce que tu peux m'envoyer un message privé s'il te plait ?

[SebHimach]

Bonjour Sébastien,

Tu as fait cette réservation quand ?

Le 17 mars

[PChappuis]

Bonjour Pauline

L'offre ne fonctionne que sur les vols opérés par AirTransat oui, mais si le vol est opéré par deux compagnies, l'offre ne fonctionnera quand même pas sur la portion AirTransat.

Tu as réservé ces deux vols en même temps via le lien AirTransat ?

Bonjour Enola,

Oui j'ai en effet réservé depuis le lien lié à votre offre en suivant toutes les recommandations...

[EnolaDLT]

Le 17 mars

Est-ce que tu peux m'envoyer un message privé s'il te plait ?

[EnolaDLT]

Bonjour Enola,

Oui j'ai en effet réservé depuis le lien lié à votre offre en suivant toutes les recommandations...

Bonjour,

L'offre ne fonctionne pas sur ces vols là, même sur la portion opérée par AirTransat. Le bagage ne peut pas être ajouté.

[Dono052002]

Bonjour, après avoir lu l'article de la compagnie aérienne Air Transat je me pose une question concernant l'éligibilité de l'offre pour des proches pour les bagages.
En effet, j'ai reçu ma lettre d'introduction pour le PVT donc parfait et mes parents souhaitent venir au Canada en fin d'année me voir.

Pour que mes parents puissent bénéficier du bon plan, il faut qu'ils soient sur le même vol et doivent transmettre le livret de famille ? Merci pour ceux qui ont déjà pris ce bon plan.

[EnolaDLT]

Bonjour, après avoir lu l'article de la compagnie aérienne Air Transat je me pose une question concernant l'éligibilité de l'offre pour des proches pour les bagages.
En effet, j'ai reçu ma lettre d'introduction pour le PVT donc parfait et mes parents souhaitent venir au Canada en fin d'année me voir.

Pour que mes parents puissent bénéficier du bon plan, il faut qu'ils soient sur le même vol et doivent transmettre le livret de famille ? Merci pour ceux qui ont déjà pris ce bon plan.

Bonjour Donovan,

Pour que tes parents puissent profiter de l'offre, il faut qu'ils soient sur le même vol que toi, tu dois voyager avec eux. Si tu n'es pas présent sur les vols, ça ne fonctionne pas.