Vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés lorsque :
- vous essayez de vous connecter à votre session EIC (PVT, Jeunes Professionnels, VIE ou Stage coop)
- ou vous essayez de compléter les informations demandées.
Rassurez-vous, ces bugs sont fréquents.
Il se peut qu’une maintenance soit en cours (elles sont généralement annoncées au préalable sur la page de connexion de votre compte EIC ou sur le compte Twitter d’EIC). Les maintenances ont généralement lieu le mardi. Il est également possible que le site soit surchargé (c’est notamment le cas lors des ouvertures des saisons EIC ou après de grosses rondes d’invitations).
Liste non exhaustive des différents bugs rencontrés
Vous êtes bloqué après avoir entré votre mot de passe et nom d’utilisateur / vous êtes renvoyé à une page d’accueil
Vous êtes renvoyé sur la page d’accueil du site des autorités canadiennes
Vous accédez à une page d’erreur technique
Vous arrivez sur une erreur 403 vous indiquant que vous n’êtes pas connecté
Autres bugs fréquents :
- vous êtes déconnecté lorsque vous essayez de supprimer / modifier un élément dans votre demande
- vous ne voyez pas le bouton de paiement apparaître
- vous ne pouvez pas cliquer sur « suivant » après avoir fini de remplir un formulaire
Que faire ?
Ne vous y prenez pas au dernier moment
Les bugs pour se connecter aux sessions EIC sont fréquents. C’est pourquoi nous vous conseillons de ne pas attendre le dernier moment pour débuter votre demande, puis pour envoyer votre demande ou payer les frais.
En effet, parfois, la seule solution est de réessayer ultérieurement. Ne prenez pas le risque que votre demande expire sous vos yeux.
Assurez-vous de vous connecter depuis le bon lien
Pour ne pas atterrir sur un mauvais site ou un mauvais lien, il est impératif d’utiliser ce lien : Ouvrir une session à votre compte sécurisé d’IRCC.
Nous vous recommandons de l’ajouter tout de suite à vos favoris.
Cliquez ensuite sur « Ouvrir une session avec une cléGC ».
Supprimez les caches et les cookies
Supprimez la mémoire de votre navigateur web. De nombreux (futurs) pvtistes, jeunes professionnels ou stagiaires réussissent à se connecter après avoir supprimé les caches et les cookies de leur navigateur.
Comment faire ? Vous trouverez la marche à suivre de différents navigateurs ici :
Changez de navigateur
Si vous utilisez toujours le même navigateur : Safari, Google Chrome, Firefox, etc, tentez de le changer pour un autre. Selon vos retours sur notre groupe Facebook PVT Canada 2022-2023 : demande de PVT, préparation au départ et à l’arrivée, il semblerait que Google Chrome soit le plus fonctionnel.
Vous pouvez aussi tenter de passer en navigation privée. Vous trouverez ci-dessous comment faire :
Changez d’appareil
Si ça ne fonctionne pas sur votre ordinateur, tentez sur votre téléphone, ou inversement. Vous pouvez essayer également sur un autre ordinateur, celui d’un ami ou d’un membre de votre famille.
Persévérez !
Nous savons que remplir sa demande de permis est souvent une source de stress et qu’il est difficile de faire face à ces problèmes techniques. Cependant, vous ne pourrez pas faire grand-chose de plus que persévérer. Tentez chaque jour, à des horaires différents, avec toutes les solutions citées ci-dessus. Pour la plupart, cela a porté ses fruits. Alors, on souffle et on recommence 🙂
Je n’arrive toujours pas à me connecter ou à compléter mes infos, que faire ?
Si malgré vos différentes tentatives et en suivant tous les conseils ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ou remplir votre demande, nous vous conseillons de faire des captures d’écran (photos ou vidéos) des messages d’erreur que vous obtenez, sur lesquelles les dates du jour sont visibles.
Vous pourrez ensuite signaler le problème, avec preuves à l’appui, depuis le formulaire web d’IRCC ou en cliquant sur le bouton « Signaler un problème technique » depuis votre session EIC.
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