Roaming : des offres téléphonie mobile pas adaptées aux PVTistes

Article publié le 29-03-2017.

Ces dernières semaines, des compagnies françaises de téléphonie mobile ont proposé des offres très intéressantes avec la possibilité d'appeler, d'envoyer des SMS et d'utiliser de la data (Internet) depuis l'étranger (notamment en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada). Certains d'entre vous nous ont fait part de ces offres sur le forum. Malheureusement, en regardant les petites lignes de ces offres, elles ne s'avèrent pas vraiment adaptées à des personnes en PVT.

C'est quoi le roaming / l'itinérance ? 

Le roaming, aussi appelé itinérance, c'est la capacité de continuer à communiquer (appel, SMS, data) quand vous quittez le réseau de votre opérateur français (c'est-à-dire quand vous quittez la France). Généralement, les frais de roaming coûtent très cher. Ils devraient toutefois diminuer prochainement pour les voyages en Europe : une réglementation signera l'arrêt des frais de roaming en Europe en juin prochain. De plus, les opérateurs Free et SFR ont récemment lancé des offres alléchantes comprenant du roaming en Europe, mais aussi au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

L'offre Free de mars 2017

Le 14 mars 2017, Free annonce des appels/SMS illimités et un roaming à 5 GO/mois de data en Europe et dans d'autres pays comme le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande pour son offre à 19,99 euros/mois. L'offre est très intéressante si vous partez pour des courts séjours dans l'un de ces pays. Toutefois, quand on regarde de plus près les conditions tarifaires, on constate qu'il y a des limites.

En effet, Free indique que cette offre est valable "sous réserve d'une utilisation raisonnable des services". Or, quand on consulte la note qui définit "l'utilisation raisonnable des services", il est indiqué ceci :

" Constituent des cas d’utilisation abusive ou anormale des services : une consommation ou une présence en itinérance internationale majoritaire par rapport à une consommation ou une présence nationale pendant une période d’observation de 4 mois ; inactivité prolongée d’une SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance internationale très fréquente, voire exclusive. Dans ces cas, Free Mobile se réserve la possibilité de facturer les communications au tarif en vigueur. Dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs partenaires de roaming. "

Sur le document, il est aussi indiqué que cette offre est "réservée aux abonnés résidant ou justifiant de liens stables impliquant une présence fréquente et significative en France métropolitaine", ce qui n'est pas vraiment votre cas en PVT.

Ainsi, si sur une période de 4 mois, Free estime que vous n'avez pas passé la majorité du temps en France, ils pourraient vous facturer vos communications.  Pour des voyages de quelques semaines à l'étranger, l'offre Free est parfaitement adaptée, mais pas pour un PVT de 12 ou 24 mois.

L'offre temporaire de SFR : Red illimité 15GO

Pour riposter à l'offre de Free, SFR a annoncé dans la foulée la sortie d'une offre RED temporaire le 21 mars 2017, offrant des services similaires : appels / SMS illimités depuis des pays d'Europe et d'autres pays dont les États-Unis et le Canada et 15 GO/mois de data à utiliser sans frais supplémentaire dans ces pays. Cette offre expire le 6 juin 2017.

Là aussi, une conditions de présence régulière en France métropolitaine apparaît sur leur fiche d'information standardisée :

" Offre réservée aux clients résidant en France métropolitaine, sous réserve d’un usage réparti mensuellement depuis la France métropolitaine et depuis l’Europe/DOM, les USA et le Canada. "

En d'autres termes, là aussi, l'offre n'est pas adaptée aux longs séjours comme un PVT au Canada, par exemple.

Et les autres opérateurs ? 

Actuellement, aucune offre spécifique n'est proposée pour du roaming dans un des pays du PVT par Orange et Bouygues. Ils disposent d'offres de roaming en Europe et parfois dans les DOM, mais ça n'atteint pas le Canada, l'Australie ou le Japon, par exemple.

En conclusion 

À l'heure actuelle, toutes ces offres ne sont pas adaptées à une utilisation de son forfait et de l'option data pour un séjour de plusieurs mois à l'étranger. Il vaut donc mieux vous tourner vers des opérateurs locaux dans votre pays de destination (il existe toujours plusieurs opérateurs et l'ouverture d'une ligne est une démarche plutôt simple).

Surtout, prenez bien le temps de lire les conditions d'utilisation du contrat : même si les offres paraissent hyper intéressantes, elles sont soumises à des conditions spécifiques qui ne s'adaptent pas toujours à notre situation.

Plus d'astuces, de témoignages et d'expériences

Mathieu est parti en PVT au Canada à Toronto en 2005 et depuis il y vit toujours et est maintenant citoyen canadien ! Voici son interview : Mathieu, de PVTiste à citoyen canadien...

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Merci Marie pour cet article super important… On peut vite avoir de mauvaises surprises…

En fait, ce qu’il faut se dire c’est que ce sont de très bonne offres pour pas avoir à courir tout de suite après un forfait en arrivant en PVT. Pour la transition quoi. Mais il ne faut pas perdre de vue qu’un numéro local sera vite indispensable, car les locaux eux vous appelleront sur un numéro français, et le paieront en général cher.

C’est ce que je me dis aussi. Par contre, je me demande si une utilisation majoritaire au Canada mais très restreinte passera quand-même auprès de Free, et s’il faut donc oui ou non trouver un autre forfait français que le Free à garder en parallèle d’une ligne locale – et comment récupérer la nouvelle SIM sans revenir en France…

Je me suis posée la meme question… j’avais gardé mon forfait free pour si je voyage au USA ou ailleurs car avec un forfait local canadien ca coute trop cher… avant avec les 35 jrs/an la question ne se posait pas, mais la je crains d’etre facturée… mon telephone francais est éteint la plupart du temps, je l’allume que de temps en temps pour passer des appels vers la france ou depuis un autre pays. Ca fait 6 mois que je ne suis plus en France… mais je paye avec ma VISA francaise mes factures. Bref en gros j’en abuse pas. mais je pense que je vais devoir resilier car il va plus etre intéressant sil nous facture le roaming malgré qu’il n’y ait pas d’abus… bref a suivre …

Je pense qu’une utilisation restreinte te permettra d’avoir moins de hors forfait seulement. Le numéro local reste nécessaire. Après on peut toujours utilisé le numéro français en wifi!

Merci pour cette article car je n’avais pas encore pris le temps de lire les petites lignes ! La nouvelle offre a 1€ semblait pourtant parfaite pour un PVT NZ ! Appel depuis l’étranger vers la france, les mobiles et fixe locaux ! Wouaho ! Et la data ! Car d’après le guide, le wifi n’est pas toujours gratuit en NZ ! Mais voilà, pour plus de 4 mois en effet ça le fait pas.
Ceci dit, si je peux conserver mon numéro pour le retour en payant seulement 12€ ! Ils vont pas me surfacturer si je n’utilise pas du tout mon forfait !

Normalement non, puisqu’il ne bornera pas très souvent en Nouvelle-Zélande pendant ton séjour. Ils veulent éviter les utilisations abusives en refacturant les gens après coups. Mais si tu ne l’utilises pas, il n’y a pas vraiment de raison de surfacturer du 0 :).

Salut depuis la NZ ! Je retombe sur ce commentaire comme je viens de me loguer au site pour la première fois depuis que je suis parti il y a maintenant 4 mois…
Ce sujet fait souvent surface sur le groupe FB de backpacker français en Nouvelle Zélande. Personne a eu de soucis apparement et moi le premier j’utilise ce forfait au final, pas a outrance non plus, mais aucune facturation depuis… Voilà pour le retour en live.

Hi John ! Tu n’as pas eu de facturation du coup ? je suis actuellement au Canada et je vais bientôt dépasser mes 4 mois ici.. je pars en NZ en septembre, je me demandais s’il était préférable de résilier..

Je voudrais pas en conclure que c’est une légende urbaine xD mais après 8 mois toujours pas de sur facturation ! C’est le pied Free, le pire c’est que ca fonctionne mieux à l’étranger que dans sa propre région pour certaines ! 😉

En regardant sur le groupe Facebook des PVTistes à Montréal, il y a une publi sur Free du 21 janvier où un mec explique que sa soeur a eu 3 200 euros de surfacturation (j’ai pris la capture au besoin…), justement parce qu’ils ont déterminé qu’elle n’avait pas un usage « normal ».

Comme on l’a dit, ça ne touchera pas forcément tout le monde, mais quand ça touche quelqu’un, ça peut faire très mal. À vous de voir si vous prenez le risque.

Ah non, au temps pour moi, cette publi parle de 2016. Mais j’ai vu d’autres publis sur des groupes avec des gens qui ont eu du hors forfait avec Free.

Bonjour,

La formulation sur le site du Free a changé. Il n’est plus question des 4 mois, mais désormais il faudrait justifier d’un lien stable avec la France (« Offre réservée aux abonnés résidant en France métropolitaine ou justifiant d’un lien stable avec la France métropolitaine »). Néanmoins, rien ne définit le terme de lien stable avec la France…

Pour ma part, cela fait 17 mois que j’utilise le forfait de Free et je n’ai eu aucun hors forfait.

Salut Manon,
Ravie que tu n’aies pas eu de souci depuis 17 mois.
La mention des 4 mois est toujours présente : http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf mais elle ne semble plus s’adresser aux appels à l’étranger :

« Communications (appels, SMS, MMS et Internet) en itinérance internationale sous réserve d’une utilisation raisonnable des services.
Peuvent constituer des cas d’utilisation abusive ou anormale :
– Une consommation et une présence plus élevée en Europe et les DOM qu’en France métropolitaine pendant une période de 4 mois
consécutifs, pouvant donner lieu à facturation au tarif indiqué dans les grilles tarifaires ci-dessous 15 jours après notification et si l’abonné
n’a pas modifié ses usages dans ce délai de 15 jours ;
– Une inactivité prolongée d’une carte SIM en France métropolitaine, associée à une utilisation très fréquente, voire exclusive en Europe et
DOM, pouvant donner lieu à facturation au tarif indiqué dans les grilles tarifaires ci-dessous 15 jours après notification et si l’abonné n’a
pas modifié ses usages dans ce délai de 15 jours ;
– Une consommation plus élevée à l’étranger (hors Europe et DOM) qu’en France métropolitaine pendant une durée prolongée pouvant
donner lieu à facturation au tarif indiqué dans les grilles tarifaires ci-dessous.  »

Par contre, il y 2 éléments à prendre en compte dans la nouvelle formulation :
– Pour la consommation à l’étranger (hors Europe et DOM), il n’y a plus de mention de 4 mois, ils parlent juste de « durée prolongée », mais contraitement à l’Europe et aux DOMs, où ils disent qu’ils te préviendront par SMS, pour l’étranger, ils ne disent pas qu’ils te préviendront.

Merci pour ces réponses ! j’ai dépassé les fameux 4 mois au Canada et pour l’instant aucune facturation ! Je me demande maintenant si selon vous je pourrais garder ce forfait free en NZ ? J’aime beaucoup les avantages, la 3G partout, le bas prix et surtout pouvoir appeler ma famille sans m’inquiéter d’un éventuel hors-forfait.. cependant on m’a dit qu’avec un numéro français cela pourrait être problématique de trouver un job en NZ, puisqu’ils auraient peur de m’appeler et de le payer trop cher, vos avis ?

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