Récapitulatif complet pour résilier chez SFR

Bonjour,

gros soucis au niveau de la résiliation pour moi aussi, SFR ne veut pas comprendre que je n'ai ni bail ni contrat de travail à l'étranger, donc je dois payer 45 euros de frais pour résilier ma box. Naturellement lorsque j'ai demandé quel article spécifiait qu'il fallait ces documents, on m'a répondu que c'était une "procédure" et pas un article. Mouais. Lorsque je lui ai expliqué que je payais déjà 4,5 euros par mois pour mettre mon téléphone portable en veille il n'a rien répondu (45 euros pour la box + 4,5 euros par mois pour le portable, au bout d'un an ça fait 99 euros quand même!). Donc, malheureusement pour nous deux, j'ai légèrement perdu mon sang froid, ce qui n'a rien arrangé...
Sinon ils m'ont expliqué que je peux écrire au service consommateur, qui me joindra par téléphone sous 15 jours (sachant que je pars lundi, ça risque d’être compliqué). Je leur prépare tout de même un courrier, posté ce soir, spécifiant que je contacte une société de consommateur, puisque je sais que je suis dans mon droit.
Il semble qu'ils aient supprimé certains articles de leur Conditions Générales, par rapport au début de cette conversation, puisque le départ à l'étranger n'y est plus du tout abordé. Bref, tout est fait pour que le consommateur, s'il ne veut pas s'embourber dans des démarches administratives longues, ne puisse rien faire.
je vous tiens au courant !

Bises

Oui, c'est l'article que j'ai cité dans la lettre que je leur ai envoyé le 16 octobre, soit 12 jours avant mon départ, mais rien à faire, d'après eux je dois tout de même payer les 45 euros.
après je peux emmener ma box en Nouvelle Zélande, peut être que là ils accepteront de comprendre que je déménage dans une zone qui n'est pas couverte ^^

vérification faite, j'ai cité les conditions générales d'inscription aux services Neufbox de SFR (Adsl et fibre optique) au 24/08/201. Donc une petite question, certainement idiote mais je tente : dois - je me référer au conditions actuelles ( du message de Lucieb31) ou aux conditions sous lesquelles le contrat a été signé ( ou rien n'est spécifié pour un éventuel départ à l'étranger) ?

Dans tous les cas, il est spécifié que si là où je vis le Service ne fonctionne pas de manière "effective" je ne paye pas la résiliation. (mais d'après eux, ça c'est uniquement en France...mais bien sur ça n'est pas écrit).

Merci beaucoup d'éclairer ma lanterne, à force de regarder je ne comprends plus, et avec le départ qui approche, je comprends de moins en moins ^^

Bises !

Bonjour à tous !
J'aurais aimé savoir sur quoi vous basez-vous pour affirmer qu'SFR n'est pas en droit de demander plus que le VISA ?
Il est écrit dans les CGV que le client doit être en mesure de prouver sa situation, or un VISA ne suffit pas à prouver que nous partons (je peux très bien obtenir un VISA pour le japon et rester tranquillement dans mon pays pour les 15 prochaines années).
Merci pour vos futures réponses.

Jianne.

Salut à tous,
voilà moi aussi je me suis lancé dans la paperasse pour résilier mon forfait mobile sfr. Je me suis scrupuleusement calé sur le super post de Jordan (merci à lui au passage), donc envoi du recommandé ainsi que toutes les pièces jointes,mais en ce qui me concerne la particularité c'est que je ne suis pas titulaire(c'est ma mère) de la ligne donc j'ai fais envoyer le courrier par ma mère en précisant bien tout les détails en essayant d'etre le plus logique possible mais après deux semaine voilà la réponse.
J'ai donc appelé le 1023 et apparemment ma demande n'est pas recevable car ce n'est pas le titulaire qui part à l'étranger mais pourtant c'est bien moi qui paie!
Tout vos conseils sont les bienvenue merci d'avance.

bon d'accord pas cool. Je pensai que ça le ferai étant donné qu'elle a sa ligne à elle.Merci pour vos réponses j'aurai essayé.

Je suis partie de France au 1er octobre, j'ai envoyé les documents avec AR en septembre et SFR a refusé me demandant des justificatifs impossible à fournir. J'ai fait opposition à leurs prélèvements mais ils ont réussi à contourner mon opposition à deux reprises. Ma banque a dû contester les prélèvements. J'ai reçu un courrier me mettant de demeure de payer mes 3 dernières factures avec menace de me mettre sur la liste PREVENTEL. Mon compagnon est dans le même cas et a reçu un courrier disant qu'il allait transmettre son dossier à une société de recouvrement.
J'ai écris aujourd'hui même à la DGCCRS, j'attends la suite mais à distance c'est assez difficile de régler ce genre de litige!

Moi j'ai une question. Je suis chez bouygues, je ne sais donc pas si vous allez pouvoir m'aider.
je possede 38000points. Je voudrais partir chez free pour leur forfait a 2 €, mais avant je voudrait changer de téléphone avec tous mes points( histoire de pas les perdre...), sans me réengager... Auriez vous une astuce, une courrier type, ou autre ?

Bien sur, mais il existe toujours des failles... Tu le commande par un télé opérateur, et tu refuses parce que tu n'as rien signé. J'imaginais plutôt quelque chose comme ça .