Récapitulatif complet pour résilier chez SFR

20/01/12, 20:03

Woowww un énorme merci Jordan pour ce récapitulatif plus que complet et on en avait besoin

Félicitation :thumbsup2:

20/01/12, 20:36

Merci a toi. Bon je vais le lancer alors. Donc pas besoin d'envoyer une photocopie des billets d'avion?

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20/01/12, 22:11

J'ajoute un lien vers ton post dans le wiki

20/01/12, 22:40

Moi je n'en ai pas eu besoin, vu que je suis censé partir en Novembre.. Mais je suis passe chez Free pour le coup

20/01/12, 22:42

Un énorme merci !

24/01/12, 11:27

Salut,

dis moi ton visa c'est bien le IMM5665 que tu as envoyé?

24/01/12, 11:51

Hello,

Oui tout à fait, par contre juste si tu peux éviter de citer tout le message :-). N'oublie pas de marquer la mention sur le Visa imprimé.

Jordan

24/01/12, 12:43

La c'est mieux

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24/01/12, 12:47

Super ton post Tarsiii :thumbsup2:

Je suis en train de me renseigner pour les clients Internet (pas mobile) SFR Neufbox,car pour la résiliation, il y a des frais de 42 €.
J'essaie de voir si il n y a pas un moyen de résilier sans frais pour motif de "départ à l'étranger". La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a tout d'abord dit que ce n'était pas possible de résilier sans frais, qu'aucune clause n'était prévue pour une éxonération de frais de résiliation Internet. Et puis, elle s'est ravisée et m'a finalement dit que c'était effectivement possible, mais avec justificatif précis tel que tu les as cités ici:

Les présents courriers ont été rédigés dans le but de cerner toute possibilité de refus de la part d'un opérateur pour une éventuelle résiliation pour motif de départ à l'étranger, en jouant sur plusieurs points :

- La demande de documents de manière illicite ;

Aucun autre justificatif autre que le visa du pays étranger (ici : Canada) ne peut vous être demandé : En effet, vous devez juste fournir les documents que vous avez en votre possession sur le territoire français et non qui peuvent être accumulés lors de votre périple (contrat de travail, bail, ..).

Comme tu dis que ce n'est pas légal de demander ce genre de docs pour une résiliation d'offre mobile, je me dis que ça doit être pareil pour l'offre Internet. S'il y a moyen de ne pas payer ces fameux frais de résiliation, c'est toujours bon à savoir!
J'épluche donc les conditions de vente d'SFR pour la résiliation d'abonnement Internet chez eux, je les contacterai à nouveau pour avoir plus d'infos et je reviens pour vous informer des news

24/01/12, 12:55

Hello,

alors là tu me poses une colle.. Ce que je sais de SFR Neufbox (ma mère à une offre Pro à son cabinet), à ce que j'ai compris les frais de résiliation de 42 euros sont demandés de manière systématique, que tu quittes ton opérateur 1 mois après t'être abonné, ou 5 ans (60 mois donc..).

Je vais fouiller dans les CGV Neufbox pour t'en dire plus, j'édite ce message dès que j'ai trouvé l'information que tu souhaites :-)
Jordan

Edit :

Trouvé dans les CGV NeufBox les mêmes conditions applicables au réseau internet de l'opérateur, sans frais, au point 13.2.2 (page 29/30)

Je vais essayer de rédiger les courriers de Résiliation NeufBox, qui doivent être semblables (à la différence que là, vaut mieux ne pas résilier avant son réel départ effectif a moins qu'on est une solution d'internet mobilité (tel que le Tethering par FreeMobile 3Go))

24/01/12, 12:58

Tarsiii, voici ce que j'ai trouvé dans les CGV du service Internet SFR Neufbox:

13.2.2 Toutefois, le Client pourra résilier le Contrat de Service sans frais
de fermeture d’accès prévus à l’article 13.3.2, par lettre recommandée
avec accusé de réception adressée au Service Client SFR , dans les trois
cas suivants :
- lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de soninitialisation ;
- lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de la souscription à
un nouveau service de l’Opérateur ou à une option complémentaire
au Service déjà souscrit et que, malgré l’annulation de celui-ci, le
rétablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible.
- en cas de survenance d’un événement imprévisible l’empêchant de
poursuivre l’exécution du Contrat de Service. Peuvent notamment être
considérés comme tels les motifs légitimes suivants, sous réserve de
pouvoir en justifier :
- chômage (suite à la rupture d’un contrat à durée indéterminée), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficultés financières du Client ayant donné suite à notification de
recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers,
- décès du Client,
- hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de 3 (trois) mois affectant
le Client,
- incarcération du Client,
- déménagement du Client hors du territoire français métropolitain ou
dans une zone où le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation, affectant le Client.

Je pense que c'est donc la même démarche que pour la résiliation d'une offre mobile, non?

EDIT: j'avais pas vu ta réponse mais je t'évite quelques recherches du coup

24/01/12, 13:09

Trop tard ;-)

Comme marqué, je vais essayer de faire les courriers correspondant à la résiliation pour départ à l'étranger de NeufBox.

Jordan

24/01/12, 13:39

On dit merci et JORDAN.

24/01/12, 13:55

Mais merci à toi !

24/01/12, 22:40

J'aurais juste une question, je compte résilier mon abonnement de portable chez Orange, et je voulais savoir s'ils résiliaient mon forfait dès réception de la lettre, ou est-ce qu'on peut préciser une date ?

Merci

24/01/12, 23:49

Jordan , j'ai fait tout ça, mais ils refusent!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je pars le 27 janvier (ce vendredi), par contre ils acceptent de résilier mais avec les frais! Je n'en peux plus j'ai même demandé à parler à un responsable! Ils m'ont promis de créer un dossier urgent afin que ma situation soit réglée, résultat j'ai eu la réponse aujourd'hui, je dois payer les frais!!!!!!!!!! Donc, je pense que ça dépend sur qui tu tombe car j'ai franchement tout essayé! J'ai envoyé tous les docu même mon billet d'avion! RIEN A FAIRE.
Je vais faire opposition et puis c'est tout!!!! Chui dans mon droit de résilier sans FRAIS, mais ils refusent.

25/01/12, 00:37

Message de niclette29

Jordan , j'ai fait tout ça, mais ils refusent!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je pars le 27 janvier (ce vendredi), par contre ils acceptent de résilier mais avec les frais! Je n'en peux plus j'ai même demandé à parler à un responsable! Ils m'ont promis de créer un dossier urgent afin que ma situation soit réglée, résultat j'ai eu la réponse aujourd'hui, je dois payer les frais!!!!!!!!!! Donc, je pense que ça dépend sur qui tu tombe car j'ai franchement tout essayé! J'ai envoyé tous les docu même mon billet d'avion! RIEN A FAIRE.
Je vais faire opposition et puis c'est tout!!!! Chui dans mon droit de résilier sans FRAIS, mais ils refusent.

Tu as envoyé les mêmes lettres qu'en haut?

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25/01/12, 00:58

Les mêmes!!

25/01/12, 01:05

Ils sont completement dans leurs tort, fais une declaration sur le site de la DGCCRF (lien plus haut) avec le scan de l'ensemble des documents expediees et numero de LRAR. Ca va s'arranger tout seul, tu as fait tout dans les regles donc il n'y a pas de soucis.. Quel opérateur es-tu ?

Récapitulatif complet pour résilier chez SFR

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