Réponses
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Camille_
13/03/11, 23:37
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Anonyme
27/06/11, 15:41
Bonjour à tous
j'ai pris le temps de lire les 5 pages précédentes,
effectivement comme tous le monde, j'ai les mêmes infos, apres j'ai l'impression qu'il y en a qui on plus de chance avec certains membres du peronnel bouygues ^^quoi qu'il en soit, je préfère me préparer à tomber sur un lourd donc je réuni les pieces qu'il faut. La seule qui m'interpele c'est le " justificatif de la mairie " je vois pas trop comment obtenir cela ....
derniere question, il faut leur demander une confirmation de la fin du contrat ? ou ca se fait tout seul, parce que si je suis tout cool, genre " Yeah pas de nouvelles bonne nouvelle " et que je vois mon compte francais continuer à se faire débiter, je suis pas sur d'etre encore aussi Yeah que ca
Voila,
merci beaucoup à tout le monde !
Yvan -
Yverson
27/06/11, 17:18
Hello futur-ex clients de Bouygues Telecom
,
Si je peux apporter ma contribution concernant la résiliation du forfait chez Bouygues :
J'avais jusqu'à peu un abonnement (avec nouveau téléphone) de 24 mois chez BT depuis février 2011, et donc puisque je pars en juillet il fallait bien résilier ce forfait
J'ai écris un premier courrier en recommandé avec A/R début juin pour expliquer ma nouvelle situation et demander de bien vouloir clôturer la ligne au 30/06. Pour infos, j'avais joint une copie de la lettre d’introduction + copie billet d'avion aller. Au 17/06 aucune réponse de l'opérateur, j'appelle donc le service client et la demoiselle me répond qu'il ont bien reçu ma demande et que ma ligne sera coupée le 18/06 dès le lendemain quoi (c'est gentil de prévenir le client). Elle ajoute à cela que je n'ai pas joint de documents justificatifs ou du moins des documents justificatifs papiers, ils auraient juste en leur possession des copies reçues par emails (?!). Je lui ai gentillement rappelé que BT n'est pas joignable par email et qu'une demande de la sorte se fait à 99% en recommandé AR. Elle me met en attente (10 bonnes minutes, bah oui c'est payant) et me reprend en disant qu'il faudrait que je justifie d'un contrat de travail canadien d'ici le 18/07 prochain sans quoi je dois m'acquitter de 350 euros de frais pour résiliation anticipée (ça fait mal d'apprendre ça avant le week-end!!
)
Je crois qu'il n'ont pas bien du lire mon courrier : P.V.T. et lettre d'introduction explicative = pas encore de contrat de travail. Je n'ai pas voulu chipoter avec l'opératrice au téléphone (ça coûte cher et c'est toujours moi qui paye) car j'avais ma petite idée en tête...
Donc dans la nuit du 17 au 18/06, ligne de téléphone coupée comme annoncée et à midi je reçois enfin le courrier réponse de Bouygues qui m'informe également de la pénalité sans préciser pour autant les possibilités de recours comme évoqué par l'opératrice la veille...
Donc, je ne me laisse pas démonté et j'envoi d'un second courrier un peu plus sec qui se base sur les Clauses du contrat de Service de Bouygues (disponible sur leur site) qui n'est pas vraiment précis -selon moi- et donc sur lequel j'ai essayé de jouer.
J'attends la réponse des services de Bouygues maintenant, j'espère que ça va aller...
Effectivement en fonction du chargé d'assistance sur lequel on tombe au Services Clients, les versions communiquées sont complètement différentes. Mieux vaut s'armer de patience et rédiger des courriers; seuls les écrits restent.
Affaire à suivre Messieurs, Dames,
Bon Courage à vous1 -
Anonyme
27/06/11, 19:30
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huffduff
12/07/11, 17:31
Pour moi la résiliation s'est passée sans aucun problème, je suis vraiment surprise ! J'ai envoyé les documents suivants :
- justificatif de domicile de ma belle-mère en Angleterre
- copie de son passeport
- déclaration sur l'honneur de sa part pour confirmer qu'elle va nous héberger, moi et mon mari
On a également ajouté nos boarding passes pour l'Angleterre, et j'ai expliqué dans ma lettre que je partais à l'étranger pour une durée indéterminée, et que je serai hébergée par un tiers pour une durée indéterminée, et que donc ces documents étaient les seuls que je pouvais leur fournir. Pas d'attestation de la mairie ou d'avis d'imposition de ma belle-mère.
Résultat, j'ai reçu un texte me disant que ma ligne serait bien supprimée le 14 juillet et que les charges qui me restaient à payer s'élevaient à 150 euros... avec un numéro à appeler pour en discuter, donc évidemment j'ai appelé tout de suite et une conseillère m'a dit que c'était une erreur de leur part.
Je pense qu'on a eu pas mal de chance à lire les déboires de certains, mais la clause de résiliation est pourtant claire, on peut annuler son contrat si on bouge quelque part où on ne peut pas en profiter, que ce soit une zone sans réception ou hors de France. Je précise que je suis dans un cas particulier puisque je vais quelques semaines en Angleterre avant de partir à Toronto mais à la limite si vous avez des potes ou de la famille à l'étranger, Canada ou ailleurs, le principe devrait être le même, si ça ne les dérange pas de faire une déclaration sur l'honneur un peu trafiquée (d'ailleurs on l'a écrite et signée nous-mêmes...)
Bon courage à tous dans le combat contre les frais de résiliation
!!!!!
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BMag
03/01/12, 15:10
Salut !
d'après leurs closes, peu importe ton abonnement ou ton engagement, tu peux résilier ton forfait si tu pars en zone hors couverture. Donc a priori tu peux souscrire à ce que tu veux
et résilier avant de partir en fournissant des justificatifs de départ et en faisant fonctionner cette fameuse close de résiliation.
---------- Message ajouté à 14h10 ---------- message précédent à 14h03 ----------
Non il n'y a pas que les smart phone qui fonctionnent au Canada. Comme tu dis, il suffit qu'il soit débloqué (c'est facile à faire en 1 coup de tel à son opérateur) et tribande (beaucoup de tel le sont, à moins qu'il ne date de plusieurs années, mais mon ancien tel pourri qui a 4 ans l'est déjà - après il y a peut-être quelques exceptions bon marché qui n'ont pas l'option tribande mais c'est rare).
Si le téléphone est débloqué ensuite il suffit de mettre une puce canadienne dedans et le tour est joué.
