Je te déconseillerai de te faire envoyer des originaux, ils peuvent toujours se perdre.... donc c'est un risque.
Bon, c'est sur que ca fait du boulot pour ta mère, mais le mieux serait qu'elle essaie une autre mairie ou repasse dans la même à un autre moment (autre agent = autre discours bien souvent)
Légalement, ils n'ont pas le droit de le lui refuser, du moment que c'est pour une administration étrangère. Pour moi, ils avaient écrit «ambassade du Canada» sur tous les documents pour ne pas que ce soit destiné à une autre institution... et il y en avait des documents !!
Bon courage Aurélien

, c'est chiant mais dans ces démarches, il faut souvent s'y reprendre à 2 fois...
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Autre conseil : si c'est pour ton CSQ, dis à ta mère d'imprimer la liste des documents que l'Ambassade met en ligne et où il est précisé que tous les documents doivent être certifiés conformes. Ce n'est pas un document officiel, mais parfois, ca peut aider !