Délai de remboursement de frais médicaux

[GlobePVT]

Bonjour,

Je viens de vous répondre.

Merci

Maxime

Parfait, merci Maxime.
Sandra

[AliciaC12]

Bonjour,

je suis chez ACS depuis maintenant décembre dernier et j'ai envoyé deux mails en août 2024 concernant 2 rdv médicaux avec factures et tous les papiers demandés, cependant je n'ai toujours pas eu de remboursement à ce jour.
J'ai relancé environ 4/5 fois depuis août et on me dit soit que c'est en cours de traitement, soit on me re demande juste les factures et ensuite ; plus de réponse.

Merci par avance

[GlobePVT]

Bonjour Alicia,

J'ai bien noté ton message et c'est très étonnant car le service médical d'ACS n'a pas ces délais et tous es dossiers complets du mois d'août ont été traités depuis un petit moment déjà.
En revanche, si le dossier n'était pas complet alors notre service médical réclame les pièces manquantes et ensuite traite la demande.
Du coup, tant que le dossier n'est pas complet, il ne peut en effet pas être traité.
Il arrive aussi que les assurés ne reçoivent pas les messages ( qui vont dans les spams) et pensent que le service médical ne répond pas.

je te propose de m'indiquer en messagerie privée ton nom complet et la référence du dossier en question afin que je vérifie tout cela auprès du service médical.

Sandra