FAQ Globe PVT et CORONAVIRUS

**GlobePVT** · 10/04/20, 18:44

Message de DamienG13

Bonjour voila j'aurais du atterir mercredi 8 avril au canada jai envoyer un mail a service client or je n'ai a ce jour toujour pas eu de reponse concernant la modification de notre assurance a moi ma femme et mon fils comment cela se passe sachant qu'elle a deja du s'activer ?

Bonjour Damien,

Désolée pour ces projets qui n'ont pas abouti pour le moment !
Ce n'est que partie remise, je 'espère !

Et désolée aussi pour le délai.

Depuis 3 semaines, nous recevons des centaines de messages au quotidien auxquels nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Peux tu me donner vos noms complets en MP et m'indiquer si vous souhaitez décaler les dates ainsi que vos nouvelles dates.
Si tu ne connais pas encore une date de départ, tu peux si tu le souhaites, indiquer la date maximum pour la validité de ton visa et dès que tu connaîtras la nouvelle on pourra la rechanger.

Merci
Sandra

**DavidEwan** · 13/04/20, 21:21

Bonjour,

Nous devions partir avec ma conjointe le 17/04/2020.

Depuis maintenant 2 semaines, nous essayons en vain de vous avertir de décaler la date de prise d'effet de notre contrat d'assurance.

Je m'attends à ce que vous me répondiez,

Cordialement

David

**GlobePVT** · 13/04/20, 21:55

Message de DavidEwan

Bonjour,

Nous devions partir avec ma conjointe le 17/04/2020.

Depuis maintenant 2 semaines, nous essayons en vain de vous avertir de décaler la date de prise d'effet de notre contrat d'assurance.

Je m'attends à ce que vous me répondiez,

Cordialement

David

Bonjour David,

Merci pour ton message.
Si tu as envoyé un message à notre service client, il y a un délai actuellement car mes collègues reçoivent plusieurs centaines de mails au quotidien et elles font leur possible pour répondre dans les meilleurs délais.

Si tu as un Globe PVT, pourrais tu stp revenir vers moi en MP avec tes coordonnées complètes et les nouvelles dates ?
Je pourrais ainsi les modifier.

Porte-toi bien.
Sandra

**Pliz** · 13/04/20, 21:59

Message de DavidEwan

Bonjour,

Nous devions partir avec ma conjointe le 17/04/2020.

Depuis maintenant 2 semaines, nous essayons en vain de vous avertir de décaler la date de prise d'effet de notre contrat d'assurance.

Je m'attends à ce que vous me répondiez,

Cordialement

David

Bonjour David,

Je suis désolée d'apprendre que tu as toi aussi dû annuler ton départ.
Actuellement, les conseillers ACS reçoivent chaque jour plusieurs centaines de messages ce qui se traduit par un délai de réponse plus long qu'à l'habitude.
Si tu as suivi les instructions et envoyé un courriel au service client acs, sois assuré que ta demande sera bientôt traitée.

Je te propose toutefois, en complément de ce que tu as fait, d'envoyer un mp à Sandra de @GlobePVT, votre contact privilégié ici, avec vos noms, numéros de contrats, un petit rappel de votre situation et la date à vous souhaitez que débutent vos contrats.

Merci pour ta compréhension et ta patience. Bon courage pour le confinement. Portez vous bien.

Edit : réponses simultanées avec Sandra

**DavidEwan** · 13/04/20, 22:11

Message de Pliz

Bonjour David,

Je suis désolée d'apprendre que tu as toi aussi dû annuler ton départ.
Actuellement, les conseillers ACS reçoivent chaque jour plusieurs centaines de messages ce qui se traduit par un délai de réponse plus long qu'à l'habitude.
Si tu as suivi les instructions et envoyé un courriel au service client acs, sois assuré que ta demande sera bientôt traitée.

Je te propose toutefois, en complément de ce que tu as fait, d'envoyer un mp à Sandra de @GlobePVT, votre contact privilégié ici, avec vos noms, numéros de contrats, un petit rappel de votre situation et la date à vous souhaitez que débutent vos contrats.

Merci pour ta compréhension et ta patience. Bon courage pour le confinement. Portez vous bien.

Edit : réponses simultanées avec Sandra

Merci beaucoup, je viens d'envoyer un message privé, bonne soirée

Message privé envoyé, merci beaucoup !

**GlobePVT** · 13/04/20, 22:12

Message de DavidEwan

Merci beaucoup, je viens d'envoyer un message privé, bonne soirée

Message privé envoyé, merci beaucoup !

ok je traite

**CharlotteR14** · 14/04/20, 13:38

Bonjour @sandra

Je t'ai envoyé un MP quant à une prolongation de PVT et donc d'assurance, je n'arrive pas à avoir de réponse à cause du virus, peux-tu me venir en aide STP? Merci beaucoup!

**Pliz** · 14/04/20, 14:10

Message de CharlotteR14

Bonjour @sandra

Je t'ai envoyé un MP quant à une prolongation de PVT et donc d'assurance, je n'arrive pas à avoir de réponse à cause du virus, peux-tu me venir en aide STP? Merci beaucoup!

Bonjour Charlotte,

À quel compte pvtistes as-tu envoyé ton mp ?
Pour contacter Sandra, ce n'est pas Sandra (qui est le compte d'une pvtiste sans lien avec ACS) mais @GlobePVT

**CharlotteR14** · 14/04/20, 14:11

Message de Pliz

Bonjour Charlotte,

À quel compte pvtistes as-tu envoyé ton mp ?
Pour contacter Sandra, ce n'est pas Sandra (qui est le compte d'une pvtiste sans lien avec ACS) mais @GlobePVT

Merci, c'est bien sur le compte @GlobePVT que j'ai envoyé mon message

**Pliz** · 14/04/20, 14:13

Message de CharlotteR14

Merci, c'est bien sur le compte @GlobePVT que j'ai envoyé mon message

Je t'en prie.
Alors parfait; un peu de patience, Sandra (celle d'ACS

) ne tardera pas à te répondre.

Bonne journée. Prends soin de toi.

**GlobePVT** · 14/04/20, 17:14

Message de CharlotteR14

Bonjour @sandra

Je t'ai envoyé un MP quant à une prolongation de PVT et donc d'assurance, je n'arrive pas à avoir de réponse à cause du virus, peux-tu me venir en aide STP? Merci beaucoup!

Hello,

Pas de souci, je regarde cela tout à l'heure.

Sandra

**CharlotteR14** · 14/04/20, 17:57

Merci Sandra ! J'édite mon commentaire, Globe vient enfin de me répondre!
Merci pour ton aide & bienveillance

Hotmail.

**Mathy06** · 14/04/20, 20:43

Bonjour, je suis diagnostiquée positive au covid 19 et le médecin souhaite que je fasse une radio des poumons, estce que les frais de la radio seront remboursé par l'assurance ?

Merci par avance,
Mathilde

**Pliz** · 14/04/20, 21:13

Message de Mathy06

Bonjour, je suis diagnostiquée positive au covid 19 et le médecin souhaite que je fasse une radio des poumons, estce que les frais de la radio seront remboursé par l'assurance ?

Merci par avance,
Mathilde

Bonjour Mathy,

Tout d'abord j'espère que tu vas aussi bien que possible et que tes symptômes, si tu en as, ne sont pas trop lourds.

Les frais relatifs aux soins liés au Covid-19 sont pris en charge, dans la limite des conditions générales de ton contrat.
Cf. Assurance voyage en cas d'épidémie - Coronavirus

Je te souhaite un prompt rétablissement. Prends soin de toi et évidemment fais aussi bien attention à protéger tes proches et les autres lors de tes déplacements. Courage.

**GlobePVT** · 14/04/20, 21:39

Message de CharlotteR14

Merci @sandra ! J'édite mon commentaire, Globe vient enfin de me répondre!
Merci pour ton aide & bienveillance

Parfait, je t'en prie

@Mathy06
Bonjour Mathilde,

Je te souhaite un rapide rétablissement en espérant que tu n'as pas trop de symptômes.
Si tu as une assurance Globe PVT je t'invite à te rapprocher du service médical pour poser toutes tes questions: [email protected]

Porte toi bien.

Sandra

**tibosmtl** · 15/04/20, 12:16

Bonjour à tous,

Je suis embêté car mon contrat d'assurance a commencé au 8 avril 2020 et bien évidemment, je n'ai pas été en mesure de me rendre au Canada à cause de la situation actuelle.

Le contrat ayant déjà pris effet, est-il trop tard pour demander à ce qu'il (re)commence plus tard ? Tous ces jours qui défilent sont des jours perdus pour séjourner ensuite au Canada ...

Merci par avance et très belle journée,

**Pliz** · 15/04/20, 12:23

Message de tibosmtl

Bonjour à tous,

Je suis embêté car mon contrat d'assurance a commencé au 8 avril 2020 et bien évidemment, je n'ai pas été en mesure de me rendre au Canada à cause de la situation actuelle.

Le contrat ayant déjà pris effet, est-il trop tard pour demander à ce qu'il (re)commence plus tard ? Tous ces jours qui défilent sont des jours perdus pour séjourner ensuite au Canada ...

Merci par avance et très belle journée,

Bonjour Thibault,

Pour ce qui est de ta question, je t'invite à envoyer un mp à Sandra de @GlobePVT avec ton nom et le numéro de ton contrat en lui exposant ta situation pour voir ce qui est possible.

Tu as quoi comme lettre de correspondance (pour quel permis) et quelle est sa date d'expiration?

**AnneB8** · 15/04/20, 12:31

Bonjour Sandra @GlobePVT

Pouvez-vous m'indiquez quand seront traités les mails du 2 avril dernier envoyés sur l'adresse [email protected] ?

Je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande (on m'a pourtant indiqué le 09/04 par téléphone que les mails du 1er avril étaient traités ce jour-là), je désespère un peu et m'inquiète. Me confirmez-vous que ma demande sera prise en compte à la date d'envoi du mail et non pas à la date à laquelle le mail sera traité? Il est question de la rétrocession d'un an et onze mois de prime suite à notre retour en France du fait du coronavirus... x2 (pour mon conjoint et moi-même), cela représente donc une somme assez conséquente.

Merci pour votre retour!

Anne

**tibosmtl** · 15/04/20, 13:15

Message de Pliz

Bonjour Thibault,

Pour ce qui est de ta question, je t'invite à envoyer un mp à Sandra de @GlobePVT avec ton nom et le numéro de ton contrat en lui exposant ta situation pour voir ce qui est possible.

Tu as quoi comme lettre de correspondance (pour quel permis) et quelle est sa date d'expiration?

Bonjour Caro,

Merci pour ta réponse, je vais lui écrire.

J'ai une lettre d'introduction pour un PVT qui expirera le 9 juillet 2020.

**Pliz** · 15/04/20, 13:28

Message de tibosmtl

Bonjour Caro,

Merci pour ta réponse, je vais lui écrire.

J'ai une lettre d'introduction pour un PVT qui expirera le 9 juillet 2020.

Je t'en prie.

Ok. Juillet ça laisse encore un peu de quoi voir venir. Suis bien les mises à jour de la news Covid-19 (coronavirus) : situation des pvtistes à l'étranger
ainsi que la discussion PVT Canada et Coronavirus (Covid-19) - On s'en parle ici ! - Page 29 (dont le tout premier message) pour prendre connaissance des différentes annonces qui seront probablement faites ces prochaines semaines et prochains mois (et pour savoir aussi si un mois avant l'expiration de ta lettre de correspondance tu devras remplir un formulaire ou non en vue d'une éventuelle prolongation).

Bon courage pour le confinement. Prends soin de toi, chez toi.

Discussion: FAQ Globe PVT et CORONAVIRUS

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